“您好，请问是XXX吗？我是淘宝客服专员，现正举行老客户年中回馈送礼活动……”6日上午，家住渝北区冉家坝的余健接到来电显示为杭州的座机号码，电话里说普通话的女子准确说出余健近期在淘宝网的购物信息及收货地址。她声称，将向老客户派送年中回馈大礼包，包含300元全国无限制手机充值卡、3D眼镜和电视棒，价值上千元，只需在收货时向快递员支付99元快递费和手续费即可。

“电话来自淘宝网所在地杭州，又对我的信息一清二楚，应该不会是骗子。”余健想，无非就是几十块钱的小事，便答应下来。

昨日中午，余健在家中收到礼包并支付99元快递费和手续费，可里面的东西让他傻了眼。“充值卡根本充不起，所谓3D眼镜就是街头10块钱一副的墨镜，电视棒更是三无产品无法使用。”余健发现上当，立即回拨当初给他打电话的杭州座机，已是空号。

记者致电淘宝网客服专线，工作人员介绍，一般淘宝网不会主动致电买家告知中奖信息，如真有中奖或回馈活动，可登录淘宝官方网站查询。该工作人员提醒，用户个人信息泄露可能出现在卖家、物流环节，也可能是被黑客窃取。不法分子多以中奖、活动、派礼、退款等形式诈骗，而所谓淘宝客服电话，实际上是不法分子使用网络服务器拨出的，跟淘宝没有半点关系。

家住沙坪坝梨树湾的李莉（化名）日前也遭遇假淘宝客服骗局。“买下商品不过30分钟，就有电话打来说没拍成功。”李莉说，一个400开头的电话打来自称店家客服，称其所购衣服断货需要退款，让她加一个客服专员QQ号。李莉加了QQ号，没聊几句，对方就发给她一个退款链接。“网页不像支付宝页面，而且要求输入账号密码。”李莉赶紧关闭网页。

随后，李莉用阿里巴巴旺旺与所购衣服店铺客服联系。“我们正安排发货，根本没有断货，更不存在退款。”对方告诉李莉，应该是有黑客窃取了订单信息，冒充商家进行诈骗，店家客服不会使用QQ与买家沟通，只会用阿里旺旺。

不拨打骗子打来的电话

重庆江晟律师事务所律师吴权荣称，余健和李莉明显遭遇了网购骗局，两起骗局分别构成欺诈和涉嫌诈骗。他提醒公众，除了网购骗局，还应警惕以下几种网络诈骗手法：

1.以“低价购物”为由诈骗；

2.以“游戏装备、QQ靓号”等虚拟物为由诈骗；

3.以“中奖”为由骗取“税款”、“手续费”；

4.假借“六合彩特码”或淫秽影片会员等诈骗；

5.利用钓鱼网站套取银行密码；

6.冒充亲朋好友要求汇款；

7.借“网络招聘”之名扣取“押金”。

市公安局也发出提示，教你预防网络诈骗：

1.控制贪念，不相信天上掉馅饼；

2.谨记不要转款，不拨打骗子打来的电话；

3.避免点对点购物，仔细辨认网页地址栏的网址字符串，及时升级电脑杀毒软件、安装购物插件；

4.不随便和陌生人视频聊天，不随便接收文件，不访问陌生人让你去访问的网页。

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