今年3月15日执行的新《消法》中规定，“网购七天内可无理由退货”，这让不少消费者在网购的时候，会顺手勾上“运费险”这一栏，为有可能发生的退货做准备。不过，近日却有消费者拨打本报热线称，她被淘宝运费险“拉黑了”。

“退货太多，我被运费险拉黑了”

家住路桥的吴女士是时尚潮人，从淘宝刚诞生的时候起，她就成为了“网购新人类”。时至今日，她花在网购上的钱已经达到了上百万元，现在几乎每个月都要接收至少十余个快递、包裹。东西买得多了，就难免遇到各种不满意的情况，“不满意那就退货。”

今年7月份，吴女士退掉了几款不满意的衣服和日用品，几天后，当她再次打开淘宝网页，进入到确认订单阶段时，却发现，她找不到运费险的选项了。开始她以为这家商家的产品不支持运费险，但是随后几天，她发现，自己在所有的店铺购物，都无法购买运费险。

浏览器故障、杀毒软件拦截……吴女士一一排除了可能，当她用同事的账号购买同样的产品时，却发现，运费险回来了。“我问了一些做淘宝的朋友，他们说，我可能是退货太多，被运费险给拉黑了，据说要3个月才能解开。”吴女士说。

消费者或被判定为潜在高风险用户

记者在淘宝服务中心发现，运费险分为“买家版”和“卖家版”两种，而“买家版”不能购买的原因有8种，包括卖家已投保、部分营销工具不支持运费险、发货前买家未支付保费、商品无需物流、保险公司判定买家为高风险用户、卖家是高风险卖家、买家未按操作进行、该类商品不支持运费险。

而符合吴女士这种情况的是第5条：“保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。”

网购记录变化，购买限制将会变动

那么，保险公司是如何判定潜在高风险用户的？吴女士的账号要多久才能离开黑名单？记者昨日联系了淘宝运费险的承办商华泰保险。该公司工作人员告诉记者，淘宝运费险系统在去年7月就已经升级，系统会审核用户的交易订单，审核通过了才会出现运费险选项。

工作人员称，新的系统中用于考核消费者能否购买运费险的指数很多，而退货率只是其中一项。“如果近期有过频繁退货记录，理赔过程中使用了运费险，就会降低通过审核的概率。但是，除此之外，消费者的购物习惯、商家的信誉等也会对此造成影响。”她说。

记者询问多久可以解除吴女士的购买限制时，工作人员表示，目前购买限制的程度不同。“可能该用户购买个别商品的时候，还可以使用运费险，而3个月是系统更新以前的说法，现在并没有确切的规定，接下来随着用户消费记录的变化，购买限制也会变动。”工作人员称。