如今，网络消费已经全方位渗入我们的生活。为我们提供快捷与便利的同时也带来了烦恼。由于看不到实物，消费者往往会根据其他人的评价和商品的销量来判断是否购买，然而，这些左右消费者购买决定的评价和销量，里面可是暗藏玄机，充满陷阱。

花样翻新 网购“刷单”防不胜防

北京的陈先生最近在网上花799元买了一款吸顶灯，但当收到商品后，他却发现灯的品质并没有想象中的好，只得又换了一款。

陈先生：这个就是当时我买的灯，你看这是厂家实际发过来的货。

记者：这块就是磕的。

陈先生：对，你看这个位置已经被磕坏了。

记者：还有吗？

陈先生：比如这个边，明显有磕痕，凹进去的情况。

这种情况让陈先生感到很纳闷，因为他是经过反复比较网上的好评和销量，才选中这款灯的。

陈先生：我当时看下面的评论说这灯特别好，买的人特别多，好多人还贴出了他们到货的照片。我看着好才下单的，但没想到实际上并没有说的质量好。虽然都是好评，但这里我当时没注意，这个地方写着购买的是一个LED小灯和挂钩，贴出来的图却是跟我这个灯一样的。这样的评论每页都特别多，我以前买东西还真没留意过这些细节。

也就是说，陈先生买的是一款799元的吸顶灯，但在这款灯页面下的评价，其实是针对一个LED小灯和挂钩的。

移花接木 促销好评"嫁接"高价商品

具有多年的网购经验的资深买家张女士表示，陈先生碰到的其实是一种新型刷单方式——通过低价促销廉价产品刷高单品的销量，然后再将同一货架上的商品换成附加值更高的产品，并通过以假乱真的好评来混淆视听。

网购买家张女士：网上经常有一些特价的小商品，包邮的价格连快递费都挣不回来。在寄来这些商品的快递包裹里往往都有这样的名片，不仅有网店的卖家用来建立买家群给自己刷单，也有这种专业的刷单组织。

张女士演示了这种刷单的过程，前不久她在淘宝网上下单购买了一个特价USB小风扇，这个标注原价为5元的风扇当时免运费送货上门的价格只有2元，收到的商品还附带着一张好评返现1元的卡片，给出好评后张女士相当于只花了1元就得到了这个风扇。短短三四天后，再打开这个链接，可以看到里面的商品已经换成了480元的学习机，而月销量有几千个，评论区也是一片好评。

为在市场站住脚 部分网店"刷单"赞好评

刷单”手法不断翻新，让消费者防不胜防。但实际上，这种恶性竞争的手段，也让很多网店经营者感到无奈。经营网店生意多年的刘先生表示，相较以往虚拟下单等刷单方式，如今出现了更真实的刷法，而原因是现在电商平台对虚拟刷单抓得严，成本变高了。

网店店主刘先生：现在用传统的刷单方式，可能刷一单要七八块甚至几十块钱，所以现在做得最多的，就变成了这种低价恶性竞争的变形刷单。这是比单纯刷单更恶劣的行为，把刷单的费用用于明显低于成本价的促销上，引入的还是比刷空单更真实的销量，挤压了正常做生意的人的生存空间。

据介绍，网上的商家多达上千万，为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须争夺电商平台网站上更容易被消费者看到的位置，或者是选择成本更高的平台广告位，或者是想方设法在销量、好评方面榜上有名。如此一来，选择刷单的网店越来越多，这让其他商家也不得不跟进，即便知道这是在饮鸩止渴。

网购如何分辨"刷单"？

事实上，针对“刷单”的问题，很多电商平台都开始通过交易量清零、封号降权等方式加强打击。但是，在花样不断翻新的“刷单”手段面前，消费者如何分辨？辨别电商是否有刷单嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。

网购买家张女士：你看这个都是评论怎么好怎么好，但其实内容写的都差不多，这种大同小异的好评，写得越具体、图片越多就越得小心，因为一般真正的买家是不会这么有耐心来做这些事的。

如何治理网络刷单？

北京邮电大学电子商务中心主任 胡桃：刷单是销售作假行为，它触犯了《反不正当交易竞争法》，长此以往，劣币驱逐良币，会对电商的诚信环境和经济环境造成了危害，阻碍电子商务的发展。

刷单现象并非电商平台所愿，但对于已经形成规模的刷单产业，除了消费者的自觉和监管部门的执法外，更重要的是，交易平台应从电商规则里看到刷单存在的深层次原因，并进一步完善信用评价体系，严厉打击恶意炒作信用的不正当竞争行为。平台不能把好评、销售量作为商家和商品排名的唯一依据，而要把诚信度、资质等也作为重要的参考指标，第三方交易平台作为电商平台市场的组织者和治理者，有责任有能力维护平台市场的公平、公正、公开。