1 、机器人开始真正进入人们的生活中

从逐渐走进人们生活中的扫地机器人、智能穿戴产品、智能出行设备，到540个跳舞机器人出现在春晚舞台，以及“阿法狗”大胜围棋九段选手，智能机器人正步步为营地成为人们热谈的话题，可以说，智能机器人市场已完成了预热准备。

▲4月14日，广州商场惊现8个机器人服务土豪，随时等候差遣，成为当天热点新闻

▲4月25日，肯德基首家概念店“Original＋”推出智能点餐机服务，上图为点餐机器人度秘。

▲在日本东京的一家三越百货商店，人形机器人“Aiko Chihira”以一名商场导购的身份“正式上岗”，三越百货希望该机器人能够帮助顾客指明购物路线，并提高商场客流量。

事实上，智能机器人在商业中的应用也越来越广泛。日本早已将机器人服务运用到各行各业。智能机器人的运用开始把人从繁复的工作中解放出来，这不仅提高了商场工作效率，也为消费者提供了标准化和统一化的服务质量。

那么，机器人的服务是否能取代人工并成为未来服务的趋势？

机器人餐厅

“机器人餐厅”单纯从名字判断，许多人的脑中会浮现出机器人服务生端着盘子，将菜品送到客人桌前的场景。而日本别具一格的“机器人餐厅”却没那么简单，它隐身在素有“日本第一欢乐街”之称的东京歌舞伎町，这里以科幻感十足的歌舞秀和流光溢彩的内部装饰而闻名。

机器人歌舞秀才是这里的主打，包括机器人拳击、舞者开机器战车及其他各种科幻风的疯狂表演项目。

▲日本的机器人餐厅，由机器人上演的科幻舞蹈秀。

机器人主题乐园

位于日本长崎县佐世保市的豪斯登堡主题乐园，以机器人为主题的新设施“机器人王国”在7月16日开业。开业之前，将实施预营业，游客们可坐在机器人上体验驾驶快感，或欣赏机器人带来的舞蹈表演。

在王国的“怪异餐厅”，无论店长、总厨，还是调酒师，都由机器人担任。另外，“机器人馆”内还设有可与机器人一同嬉戏、制作机器人的博物馆，以及机器人商店等设施。

“ 机器人王国 ”开放时会有200多位机器人，游客可与其亲密接触、随时互动，也能品味到由机器人制作的大阪烧、鸡尾酒，享受机器人的服务。

▲怪异餐厅的机器人正在为客人做料理

机器人酒店

这家名为“奇怪酒店”的机器酒店也开设在豪斯登堡乐园内，从接待员到行李搬运工几乎全是机器人。机器人承担了酒店70%的工作，它们可以为旅客搬运行李，引导客人到前台办理服务。打扫房间卫生、倒咖啡之类的杂事都可以由机器人来完成，是将AI技术用于服务业的成功尝试。

▲机器手臂的作用是为人们寄存物品

▲为客人搬运行李的机器人

豪斯登堡乐园总裁长泽田秀雄（Hideo Sawada）说，使用机器人并不是为了哗众取宠，而是为了通过技术提高效率。奇怪酒店仍然有少数工作需要人类完成，比如打扫清洁，虽然有自动吸尘机器人，但挑剔的客人可能会嫌它们扫得不够干净。另一个仍然依靠人类的领域就是安保。

“奇怪酒店”的住宿费起价9000日元（约为522元人民币），对于日本的消费水平而言相当的实惠，同等档次酒店的费用一般是这里的2至3倍。

奇怪酒店的礼宾员是一个洋娃娃模样的机器人，具有语音识别功能，还会播报早餐和活动信息。但它不能帮你叫出租车，当然更不能提供其他更人性化的服务。

在客房的床头柜上放着一个粉红色大头机器人，它名叫Tuly，外形模拟一朵肥胖的郁金香花蕾，能够回答一些简单的问题，比如“现在是什么时间？”“明天的天气如何？”你还可以命令它关掉房间的灯光。

▲客房里的大头机器人Tuly可以回答顾客咨询的问题

豪斯登堡总裁长泽田下一步计划在日本开办第二家机器人酒店，然后再进军海外市场。他还计划让酒店的机器人们掌握第二种语言，也许是中文或韩文。豪斯登堡乐园的外国游客大多为中国人。

▲日语的前台接待员是一款美女机器人

长泽田一手推动了日本的廉价旅行产业。他在接受采访时说，创建机器人酒店的一个很大原因是自动化可以将酒店的人力成本缩减至目前水平的1/3甚至1/4。整个酒店的运行将更有效率。“使用机器人后，登记时间大大缩短。因为再也没有客人抱怨或问问题。”

目前的登记时间平均5分钟，未来，长泽田希望还能缩减到3分钟，而这3分钟将变得更愉快。“由于我们经营的是游乐园，当然需要有娱乐精神，所以我们在前台用了一只恐龙。我们还在改造机器恐龙，让它能够更流畅地沟通，或者在客人离开时对他们眨眨眼或者说个笑话。”

▲机器酒店前台说英语的接待员是一只伶盗龙

其实机器恐龙还可以做其他很多事情，但他希望保留一点神秘性，“现在我们只用到了机器人40%的功能，”他说，“我们不想它们惹麻烦。”

无人店铺也许成为未来商业的发展

趋势

似乎机器人在商业中的运用对于商家和消费者来说是双赢的。

对于商家来说，将机器人运用在服务业产生的价值很直接。

?增加客流量

这种特别的服务方式会吸引更多的人前来体验，客流量确保了销售量。

?降低人员成本

假设以一个机器人5万元，可以使用8年的成本进行核算，机器人的投入可大大降低企业人工成本。

?提升个性化服务和体验

商家可以将更多精力用于个性化服务和体验，消费者标准化与个性化的服务体验和互动中进一步地了解品牌，也使品牌知名度得到相应提升。

对于消费者而言

机器人的服务带给消费者的利益是新鲜感、体验感和驾驭感。

之前大都是人服务于人，如今有那么一个地方，能够体验到一个机器可以类似于人一样的服务，而且还可以想让他做什么，他都能进行有趣的回应，新鲜、刺激、好玩，极大地满足了人的好奇猎奇心理。（当然，那只令人懊恼的“阿法狗”除外，它的存在让人深深地体验了一把被征服的挫败感。）

机器人在商业领域的广泛应用似乎是验证人类完全可以被人工智能取代。如果机器人能够成功地提供陪伴服务，它还有什么工作无法胜任呢？因此，未来商业可能只有两类，无人店铺和其它。