据CNBC报道，亚马逊今年最大的购物活动Prime Day刚刚开始，其网站和应用就出现了重大故障。大多数寻找打折商品的用户只能看到狗狗的图片。有些用户无法登录自己的帐户，而另一些用户无法使用网站上的搜索功能来浏览条目。与此同时，亚马逊云计算服务AWS也出现障碍。宕机故障持续了好几个小时。

图：在位于加州特雷西的配送中心，这位亚马逊员工正从传送带上拿起盒子

不过，这些问题似乎在周二上午就得到了解决，客户报告称，他们已经能够再次快速结账。据监测零售商网络表现的公司Catchpoint称，此次故障一直持续到美国东部时间周一晚上10点左右。亚马逊尚未回应记者的置评请求，但其在周一下午晚些时候通过推特表示，该公司正在“努力迅速解决这一问题”。目前尚不清楚究竟是什么原因导致了故障，以及为什么需要这么长时间才能修复。

这对亚马逊来说是一次罕见的挫折，它以向客户提供无缝的在线购物体验而闻名。分析公司Coresight Research此前预计，Prime Day的全球销售额至少将达到34亿美元，创下新的纪录，超过亚马逊的“网购星期一”(Cyber Monday)。帮助该公司实现这一目标的因素是，亚马逊将交易时间延长——持续36个小时。

尽管Prime Day最初有点儿混乱，但亚马逊发言人周二上午在电子邮件中表示，这是“迄今为止Prime Day在美国销售最好的时刻。事实上，与去年Prime Day开始后的10个小时销售相比，今年前10个小时销售“增长更快”。亚马逊表示，购物者已经购买了“数百万部”支持Alexa的设备，其中最畅销的产品是带有Alexa语音遥控器的Fire TV Stick、Echo Dot和Fire 7平板电脑。

亚马逊还以宕机事件自嘲，表示:“这并不完全是在公园里散步遛狗，我们遇到了尴尬的开始，知道有些客户暂时无法购物。”Market Track周一对亚马逊网站上约75笔交易的调查显示，在交易的最初几小时，亚马逊Prime Day平均折扣约为38%。其中玩具和游戏的平均折扣率达到了惊人的51%。办公用品降价48%，而个人护理用品在活动开始时降价40%。

Gartner L2研究主管库珀·史密斯(Cooper Smith)表示：“与往年相比，我们看到折扣涵盖了更广泛的类别，包括服装、杂货和补品等。亚马逊的自有品牌也得到了相当大的推广，过去12个月，亚马逊在这一领域投入了大量资金。”CNBC此前曾报道过，亚马逊的内部品牌和时尚部门在Prime Day之前做出了重大努力。

周一下午，亚马逊网站宕机给了那些在网上兜售自己商品的竞争对手以良机，让他们有机会在网上掀起更大的轰动，并有可能抢走沮丧的购物者。梅西百货(Macys)自从上个周末就在推出“7月黑色星期五”(Black Friday in July)特价促销活动。该公司延长了促销活动，并在其网站上打出了横幅，上面写着:“看看花119美元你能买到什么!”

与此同时，Bed Bath&Beyond正在进行“Beyond Week”活动，Target正在进行为期一天的促销活动，J.C.Penney正在举办自己的“网络7月”特别活动。H&M的网站上写着“现在是黄金时间（Prime Time）”，该公司周二全天提供20%的折扣。不过，许多行业分析师警告称，Prime Day过多的促销活动可能会重新给传统实体零售商带来巨大困扰。

评级机构穆迪分析师查理·奥谢(Charlie OShea)称：”虽然亚马逊似乎愿意为了建立长期会员社区而牺牲前期利润，但我们认为其许多竞争策略对实体零售商来说都会产生负面影响。”周二上午，亚马逊股价小幅下跌，周一下午在Prime Day开市前创下历史新高。预计此次活动将对该公司股价产生积极的推动作用。