今天给大家分享的是：电商运营新思维。今天分享的文章没有数据图、也没有后台案例图。（因为平常分享，我也比较少放这些图）。如果想知道我的运营技术和能力再看我帖子的话，可以看我以往的文章，有数据图参考。

电商运营新思维，包括着目前时代趋势的思路、思维。就比如很多大咖都需要圈子，因为圈子交流出来的就是运营技术、就是发展路线。所以说大家坐在一起聊思路，和我今天分享的运营新思维是可以说非常接近的了。

以下分为七个大点，给大家阐述：

1.消费升级的概念............

2.目前无线端客户的思维操作.......

3.场景化营销如何做.......

4.内容营销是什么，怎么做.......

5.粉丝经济如何做.......

6.店铺差异化操作方法.......

7.卖家到买家的思维，消费者是核心重点.......

一：消费升级的新思维，了解电商运营新思路

那我们第一个题目就是说的：消费新升级的思维，那么这个如何理解呢？

以前的商家都追求“物美价廉”的概念，但是从2018年开始到现在，消费新升级的概念和思维就告诉商家们，数据显示，目前消费者更注重的是品质、售后、商品正规渠道，等这一系列的保障。所以消费新升级就意味着价格战，已经不是很好的路线。我们必须做好店铺产品的：品质、售后服务、正品，才可以良性发展。

对于运营思路，我们从产品出发，给到大家几个建议：

1、基于目前的市场和人群关系，大家有没发现每个人的收入越高的同时，时间反而变得更加重要了，时间重要的时候，那些：洗碗机、高铁、电动牙刷，这一系列的东西显得很有价格，因为可以让时间紧迫的大家都省下重要的时间，时间越来越值钱，我们可以从时间价值上去开发自己的产品，也是一个很不错的路线。

2、以前人们只要能吃饱肚子不管什么地方都可以，但是现在吃东西是看体验，而不是看东西好不好吃。住酒店也一样，是看体验而不是为了睡觉。其实人的生活品质越高，代表着对产品的消费升级也存在一定的要求，所以体验是多么的重要。

3、对于服务，是每个店铺都必须做到位的地方。因为服务代表着DSR、也代表着售后，更重要的是决定消费者在你店铺转化率的核心。如没有很好的售后保障，如何让消费者买单呢？这个是远古以来都不变的道理。

二：无线端客户行为的新思维，了解消费者在无线端是怎么样操作的。

现在都知道PC端流量很少，主要做的是无线端。但我们往往没有参透无线端的消费人群的购买意向，为什么要点击你的产品？你的产品有什么特点？所以，我们必须要知道无线端消费人群的操作意向和行为。

1、读懂你的消费人群

消费者的兴趣爱好，我们要第一时间读懂。

日常兴趣：喜欢的是穿着打扮、美容、美食、电影、追星八卦

影视爱好:浪漫、搞笑、恐怖、情色

价值观：产品的口碑、图片和视觉的阐述、客观还是理智

社交兴趣：喜欢找到共鸣、喜欢欢乐搞笑、89%喜欢发朋友圈自拍

内心诉求：喜欢被照顾、被关心、追求完美主义、优质条件

产品诉求：体现性感、搭配单品、买内衣的人65%会考虑到伴侣；性感内衣能为自己带来欢乐

读懂消费人群的意向结合自己产品的优势，能够给店铺做出更好的无线端内容营销计划。提高点击权重，更能有与消费者连成一线。

2、个性化展现（千人千面）的用途理解与应对方法

对于消费者的手机型号、以及IP的习惯性，系统给出了不同的位置展现给不同的人群，所以我们必须要理解到目前的一个玩法和如何展现给到我们的精准的消费者。

1）访客精准度分析：生意参谋-流量-访客分析-访客分布，可以看到进店人群的精准品牌度高低，我们从这些人群中去分析后，可以通过直通车精选人群去拉升自己店铺更好的展现，形成标签。

2）猜你喜欢，一猜为三：之前就只有一个首页，现在分为 一个首页、一个购物中的人群、一个购物后的人群。我们到了这里，就知道为什么要改版，改版的原因很大部分在于系统希望我们更好的去抓住自己的产品优势去做，我们应该投放到正在选择的人群，还是说可以回购的人群，还是说首页中去抓取自己的人群。这些都是新玩法，我们需要做到的是先了解我们的产品，再去分析无线端消费者的人群，进行投放！

三：场景化营销的新思维，最简单的方法做场景化营销主图和详情页

不管店铺是否有做自己的品牌，从日常生活中到目前的网店平台，都是有着场景化存在的。我们目前做淘宝平台来说，自从平台出了 必买清单、有好货、爱逛街等栏目后，场景化营销就变得越来越重要了。

场景化营销有着3个特点：

1）随机性，随时随地都会发生，可能发生在你刷朋友圈时，也可能发生在你浏览网页、接收短信、邮件时。

2）不相关性，毫无关联的场景下也会产生。比如你和某个朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家里锅坏了，然后再聊到某款厨房产品，并最后产生了交易。聊天话题本身和厨房用品没有多大关联。

3）多样性，一个用户会有不同场景需求，一个场景也会连接不同的用户。

那么对于我们做电商的人来说，场景化营销包含着：内容、主图、详情页、视觉。我们从主图和详情上面去入手的话，给到大家几个建议。

1、在某种搜索的情况下，正好出现在用户搜索面前，且相对应的活动也比较感兴趣。90%的用户都会点击了解详情。那么我们的这个位置上的主图是非常关键的，因为需要点击就必须主图做的更加出众且营销活动上显得高大上。

2、从用户点击进入到详情后，我们需要做的就是视觉详情页上，给到用户更多的价值、更好，提高用户的粘度、转化率、产品体验。从视觉上去突破，我这里就不一一的说视觉如何做，我直接给到之前写的文章大家参考。转化率低？是否店铺内功细节没优化好！！https://bbs.paidai.com/topic/1534240

根据主图、详情页的视觉上，大家一定要记得视觉是从文案开始入手的。这里可以和大家说一个我们自己的案例。因为我们招美工和策划这块，曾经自己也尝试过，一万一个月的美工和六千一个月的美工做出来的详情页转化率都是一样的，但是一个一万的文案策划和一个六千的文案策划，转化率上就有大大的不同了。这里可以表明的是，文案的冲击率不管是点击也好，还是打动买家，都是有很大的帮助。

四：内容营销的新思维，有的放矢才是明智之举

内容营销这个词相信大家都不会陌生了，内容营销的话是通过文字、短视频、直播、搭配、清单问答以及带有主题内容的活动，通过展现的内容吸引分析的点击，都可以说是内容营销。

我们主要做的内容营销渠道有：淘宝头条、必买清单、有好货、爱逛街、淘宝直播、淘宝客服直播、生活研究所、等等。那么通常都会分为两种流量：公域流量和私域流量。不同的版面上会展现在不同的位置获取不同的流量。

我们就说下主要的几个内容渠道的介绍和分布，再来总结到自己店铺上看看自己需要做哪个渠道为准。（因为不同的内容适合不同的店铺，不同的产品）

1）淘宝头条：头条是通过达人分享的软文、图文，获取在手淘首页板块头条的公域流量。是需要有权限的淘宝达人才能发布的，头条这块可以在V人物上寻求达人合作。

2）有好货：是以图文、短视频方面去展现的。一般你找的达人会影响到后期的一个展现效果。视频30s以内，图片清晰，是最好让系统收录抓取的。

3）必买清单：针对店铺多个产品及多数都针对中高端的产品，这块也是达人合作板块。

4）猜你喜欢：公域流量，且每个人都喜欢的版块，可以通过直通车、钻展，是最快速获取到这一类的展现。猜你喜欢上也是有包括搜索的，如何出现在猜你喜欢的话，学问有非常多，这里就不针对主要说，我给大家分享之前的一篇文章就清楚了。手淘搜索流量的打开方式：https://bbs.paidai.com/topic/1579788

五：粉丝运营的新思维，学会加分析的底层逻辑，社群电商操作

其实我们想到粉丝运营这块，我们就会想到粉丝运营群维护、微信群维护、微淘维护、直播间维护。这4个模块上，是比较重之重的。首先我们也需要了解到，粉丝这块的真实程度或了解到我们是否有能力做好粉丝维护，单品是否粉丝能够支撑起来。最后我们再考虑做哪一块方向的维护。

1）粉丝维护的方式：

站内的工具包括：粉丝群、微淘、直播、互动维护。

站外的工具包括：抖音、快手、V信、V博、朋友圈

不管我们用哪一个工具去维护，首先要令到消费者有共鸣，建立起信任。产品研发上也是有大部分功夫的，如果产品不行的话，你再怎么龚共鸣消费者也是不喜欢，那么只会令到粉丝变成僵尸粉。

2）粉丝自运营，推荐大家可以关注微淘

微淘虽然是属于私域流量，但有一个很大的好处就是可以维护粉丝，想好做好微淘，我们必须做出一个工作的安排，一周的内容工作表，开展怎么样的互动、长图文、渠道内容活动的制作、每天发布的数量、发布的时间、发布的内容。

工作的核心就是做出买家感兴趣的内容，让买家看到更有兴趣去了解，甚至在空余时间可以想起你，提高客户的粘度，加深印象，最终产生第二次销售与成交。创造营销价值，才能更好解决内容的问题。

六：卖点差异化的新思维，最直接有效的产品差异化方法

对于卖点差异化这个词，其实有包含在：产品价值、营销方案突出、包装物流价值、额外增值服务，包括最近很流行的“网红价值”。那么我们应该从店铺哪几个方面去突破自己的差异化，差异化做好后，对店铺有什么好处呢？

差异化做好了，其实最简单的好处就是能够为你店铺的访客带来不一样的审美观、价值观，导致你店铺产品在消费者心中的独一无二，独特性。

先说说产品：

举例：最近我想要买一张两米的床，我进店需求第一个就是价格，在价格都理想的情况我挑选了两个店铺，这两个店铺都有不同的风格创意，但是最终还是围绕着产品质量去阐述。但是有一个商家的不同之处就在于，1.物流价值7楼免费上门+安装；2.满2500送行李箱（）、3.结合优惠券。 商家的营销方案虽然很普通，觉得没关系，但是站在消费者的角度，结合产品的自身的原因，在选择上就已经产生了更大的保障，差异化！

再说说评价：

那么这个话题我记得2016年的时候已经和大家都提过一次的，这个差评的技巧主要针对的是C店。

大家都应该知道，100成交的消费者，有可能10%左右的不看详情页，只看评价、销量、晒图，就直接购买了，那么从我们做好了视觉、营销方案、差异化之后，如何做我们的评价呢？ 其实评价大多部分消费者都已经不会看好评的了，因为好评都基本是那样的文字，那消费者关注的是 有没差评，差评多少个，差评的内容是什么？！

这个时候，我们就可以做个差异化的差评，让消费者看到差评的同时，反而感觉我们的产品是非常好的。比如差评的内容是：很愤怒，快递服务真的太差了，我说5分钟左右回到家，既然直接扔在家门口就走了，且态度也很不好。但当我打开包裹的时候，瞬间心情平复下来了，因为如图中所描述的一样，且质量也很好很适用。

大家想想，这样的一个差异化差评，能够顶上多少个好评呢？！

七：从卖家思维到买家思维，以消费者为中心

我们作为卖家的，首先要知己知彼，才能百战不殆。我们以消费者为中心，那我们是卖家，我们也要站在买家的角度去想为什么我要下单这个宝贝？

从刚性需求到软性需求，怎样结合能更好的说服买家下单转化率？

1、先把自己当做买家、成为买家：我们做电商的，肯定购物大部分也一样通过淘宝、天猫去直接下单的了。那么我们下单的时候可能会通过聚划算、淘抢购、等这些活动平台，但活动里也没有我们需要的产品时候，这时候我们就通过搜索的了。通过搜索后，出现的产品，点击进去肯定是主图视觉、然后看符合程度、看销量、再看评价、买家秀，最后我们再看详情是如何描述的（这里只说我个人，因为购物下单，首先看产品整体情况再决定是否深入了解）。所以我们做的店铺，都是以整体视觉先开始布局、再到文案，再到评价买家秀，最后的话再深入做详情页的优化布局的。因为我们是站在一个正常消费者的角度去做好我们的事情的，所以我们从卖家到买家的思维做我自己的店铺，能更好的掌控流量的去向。

2、从产品质量、优惠券、促销方案、差异化，总结入手。这几个方面都是目前关于到新零售的：简约用户、流量用户、质量用户、普遍用户，都关注的几个核心关键点，既然我们需要认真的做好电商，把电商当成重要的事业之一，那店铺的一切都是需要精心策划。从过程再进行深入的优化、调整。

总结：以上说的7点，都是聊到运营新思维上的一些改变及策略，如果我们能从思维去转变，从理论锐变成实操，那是能够得到更多且能少走很多弯路。我是看到有人说：“做店铺就要直接实操，做了才能优化，理论没用”。其实说这句话的人是站着说话不腰痛，如果你连最基础的思维和理论都不懂，实操的时候没有一定的知识基础，你会发现你根本无法上手，甚至可以说最起来浪费大几万的资本都未能够走上正道。