【亿邦动力讯】7月10日消息，在2019亿邦社交电商大会上，腾讯企业微信高级总监陆昊发表了题为《人即服务 连接消费者后的商业价值》的主题演讲。会中，他表示企业内部需要效率，其次，每个企业都有上下游，都需要沟通和连接，这就是企业微信要做的。

据悉，2019亿邦社交电商大会定于2019年7月9-10日在上海举行。本届大会以“猛！”为主题，由亿邦动力主办，包括亿邦社交电商大会、社交电商供应链创新峰会、社交电 商 法律专场闭门会、用户运营与营销全渠道思享会等多场主题活动，将邀请国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表等出席。

腾讯企业微信高级总监陆昊

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

陆昊：各位来宾，各位朋友，大家下午好！我是来自腾讯的陆昊，今天的主题是“社交电商大会”，实际上我并不属于这个圈，我来自来自腾讯的社交部门，我占了前两个字“社交”。

今天我的分享就是让大家更多了解腾讯的窗口，为了了11亿人的平台，我们必须严格的管理自己的平台，我更希望传递一个信号或者一个信息，大家更多的了解这个平台背后的原动力和初心才知道如何在平台里发展。

我讲的内容是企业微信的部分。企业微信已经发展三年了，我们更希望为各行各业创造商业价值，不是基于各位讲的就是移动办公平台。看看这个平台的商业价值是什么？腾讯定位是一个平台，更多的是连接器的角色，是工具的角色，不会自己跳进来参与本身。我们会把连接这件事情做好！QQ做了一次连接，微信也做了一次连接，并且这次连接可以和微信的连接互相贯穿和打通的，这是三个层面的连接：

它的诞生出发点是企业内部的沟通效率，一个企业内部肯定会找管理要效率、找沟通要效率，这个环节非常重要。其次，每个企业都有上下游，上午很多企业谈到了供应链的问题，和上下游有大量的往来和订单的流转，流转之后还要沟通，所以企业间的连接是企业微信要做的。最最重要的连接就是2018年开始做的，大家在微信里做生意，都希望享受微信的红利。一听到“红利”和“增长”这个词，大家都很期待。微信的红利就是这11亿人，有能力的人把它变成粉丝，和你产生交易。

我们提供了很多工具，公众号是一个连接的工具，公众号里有小程序，这是一个闭环。还有其他的闭环吗？我叫“人即服务”，每个企业都有很多的原因，刚才嘉宾是用友薪福社，其实它也是企业微信的用户。帮他交社保是企业的员工，也许他在企业微信的架构里或者微信里，都是可以的，最重要的是用户在微信里。我们可以有第二个连接的通道，除了公众号体系之外，这是第二个体系，怎么把两个体系做融合是非常重要的。

首先，企业微信是内部通讯管理工具。无论听得多么认真，但都会用手机处理工作。工作和职场当中的沟通非常频繁，内部的共同也非常频繁。当企业扩展到一定的情况下，互相的协作，真的是需要基于组织架构、基于通讯录的沟通工具。虽然这种产品在2015年、2016年已经有了，但到今天为止不是每家企业都用好了，我还是要强调，这是它最基础的作用。

有了高频的IM，会把企业的办公流程这里说的是办公流程，不是业务流程。当很多企业有非常完整的OA和系统都需要搬上来，因为IM是高频，OA是中频或者低频，高频天然对中频和低频有吸引力。每换一个手机，装的APP数量是直线下降，因为大量中频和低频的APP不需要。 但基于微信的业务流是长在微信里，像小程序电商。

刚才已经提到了企业互联，今天上午也碰到了一些朋友，做服装行业供应链，为上游的品牌供货，其实就可以很好的用到这一点，包括一些百货和超市的品牌，它可以有很多上下游之间，每天有无数的订单要核对，无数的物流信息要核对。可能两家之间的IP系统打通，沟通可以放在一个实名的企业微信和企业微信的聊天里，双方互相授信，可以共享应用，分权限进行管理，这是非常重要的第二个连接。

最重要的连接是连接微信。我们会把这部分分为三部分：消费者的触达、消费者的沟通、消费者的服务，我们会从三部分做一一的阐述。

让大家看看最右边的这张图，一个企业微信的ID和微信的ID互相添加为好友，就像两个微信ID互相添加为好友一模一样，微信和微信好友之间可以发文字、发语音、发图片、分享链接、分享小程序等等各种各样的事情，刚才提到的微信和企业微信的链路可以干同样的事情。

有人会问做同样的事情，为什么还要做一次呢？不一样，大家要知道微信是属于个人的。张小龙在2011年1月份创立了微信，一直以来，微信被创造者定义为个人工具，是属于个人的。虽然很多人作为职场的用途，甚至用得很好。但是大家注意一下，站在企业方的角度，如果员工用个人微信加了很多好友，做了越来越多的经营活动，确实在当前为企业带来了很多的价值和收益，但这些数据资产和企业有关系吗？没有任何关系。这时候一定有朋友持反对意见，没有关系，买一堆手机注册微信号，员工离职了再收上来。我不确定所有企业都是这样大手笔，的确有企业是这样做的。

我跟他们说这个系统的对接不是实时，而且只能解决这些数据资产为企业所走，并不能和企业的系统打通。因为手机装了个人微信，个人微信跑的业务流和各种各样的工作流，但这和企业的各类IP系统，尤其是做电商的，有什么关系吗？还有一些人可能进一步说也可以产生关系，背后做一套健全系统，做一套身份认证系统，都把它当作一个企业的ID，但这是典型的重复造轮子。我不确定每个品牌都有这样的能量和耐心，这是站在企业的角度。站在个人的角度，就是身份背书的问题。可能大家会有另一个困扰，社交电商听起来很好听，但作为一个消费者，多多少少还是会有顾虑，这个人到底能不能代表品牌，这个人背后卖的商品到底是真货还是假货，如果有信用背书可能会好一些。这是一个企业微信员工的真实二维码，大家加了之后，可以发现他的ID信息和员工名字加上了腾讯，在微信里编辑用户名编不出来，这是经过认证的ID，可以简单理解为微博里的大V，认证的身份是不一样的连接。就好像有了QQ还要做微信，有了微信还要做企业微信，其实这是三种不同身份的连接。微信是现在的身份，是生活的身份，是作为自然人身份的连接如果现在你还在用QQ，又不是95后，一定是在做某种匿名社交。否则肯定都转到了微信上，企业微信是做到职场社交的作用。

企业微信是属于企业所有，在后台管理的面板上能够看到所有的好友关系，如果员工离开了或者有岗位变动，可以做离职的继承和调动权限分配，这个都很容易做到。

做了这个之后，还可以很多的功能，相信已经有人对号入座了。大家或多或少都做接触了市面上不太好的产业做了一些不好的产品，当然微信会对他们进行规范，因为微信还是希望自己的生态更加的干净和健康。

既然出现了那样的产业，就证明某些需求是真实存在，我们认为这里面有一些生态不太健康，我们认为是合理的。

有一个挺有意思的点，我们管它叫“万能+”号，其实我们在下面做了一个小程序的+，这个菜单栏10亿人都是一样的，张晓龙自己也没有区别，腾讯安排是什么就是什么按钮。但企业微信里可以有例外，你可以自定义按钮，就是小程序的位置。为什么有这个自定义？如果我是汽车的导购员，我希望有顾客试乘试驾的程序，我需要给客户发个邀请，让他试乘试驾。如果我是商城的导购，我希望是一个可以发卡或者优惠券的小程序，如果是服装类的导购就希望是商城的小程序。这个小程序和直接在工作台当中的小程序不同，在工作台当中可以直接现在小程序，是点小程序再点右上角分享再到通讯录，这里是聊天过程中插入商品、插入服务，这个体验是完全不一样。在这个页面直接拉小程序可以直接带导购的参数，也可以直接带绘顾客的参数。也就是说如果背后已经对接了CRM，调出来的商品信息是可以做一些过滤和选择的，这是非常不一样的。

我已经提到了CRM，相信每个行业都需要，社交电商一定有自己丰富的实践。其实大家已经在微信里做生意了，有很多人有很好的席卷，在微信里把自己的顾客和伙伴们做各种各样的备注，微信已经给大家留了备注，有好的职场习惯做大量的备注，什么时候认识这个人，有什么背景并且打标签，我们也为你打标签，但这是CRM吗？可能只是九牛一毛。我和CRM之间还很远。因为在没有企业微信和微信之前，中国的CRM都有一个最大的缺失，CRM最重要的几个客户要素是姓名、手机号、电子邮件的地志、住址等等一系列标签，但这里没有微信号。即便有微信号就是放在那里，要从CRM系统当中跳出来，点开自己的微信，搜索找到微信号，再说点什么。你不觉得这很别扭吗？但如果是企业微信当中的CRM就可以很好的解决这个问题。

做了大量的沟通之后，企业到个人是B2C的连接，企业到企业之间是B2B的连接。展示一个企业案例。

服务商或者分销商和代理体系的管理，一个社交电商就一两百人、两三百人，谁帮你卖呢？刚才提到了好几种模式，其实他们都是企业微信的用户。他们有几万人甚至十万人需要在企业里进行管理，进行信息的同步和触达，这是第一步。

第二步，前端B2C口打开了，后面相应的营销、服务类的能量和能力就会发挥出去，甚至包括群的能力。

最后就是一站式，如果之前就是社交电商，没有任何包袱，一开始就应该基于企业微信构建自己的平台。

后面有几个案例。通讯录的统一管理，这就是服务商的管理，有大量的合作伙伴可以发给你，因为有组织架构，有了这样的数据之后，各种业务数据的看板都可以做很好的集中展示。这是最后一张的信息，其实这是最大的跨境社交电商平台。首先服务商、加盟商系统，加盟了之后，直接拉到服务商平台里，它做了自动的同步机制，这一点也很巧妙，希望更多的客户、合作伙伴和我们进行共研共创。这个平台里已经搭了这么多模块，可以做这么多事情。以上就是我的分享，谢谢！