随着互联网的极速发展，我们现在处在了一个急剧变化的时代里，其创造财富的速度让人震惊不已。

可以这么说，互联网时代也是智能手机的时代。互联网随着智能手机的普及，其发展速度急速增长，在生活的方方面面已经对我们产生的巨大的影响。伴随着网络的发展的同时，通过移动端进行支付也将逐步全面普及，通过互联网把线下零售高效的接入，整个市场将开启线上线下一体化阶段。

中国属于网购增长速度非常快的一个国家，中国网购用户规模每年稳定增长。从2016年6月开始中国网购用户人数从44772万人到2019年6月增加到63882万人，呈现不断上升的趋势。网购使用率三年间提高了11.7%。

依靠传统的获取信息方式（报纸、杂志、书刊、广播等）已经跟不上时代的潮流了，而利用互联网打造的社交平台成了最大的信息传播地。例如社交APP微信的月活跃度在2019年就已突破了11亿，微信的普遍使用率使得社群不断的发展壮大，拼多多正是利用了微信的朋友圈、社群的推广裂变，在三年的时间里其用户数已达到了3亿。

一、什么是社群？

在很多人的认知里，觉得社群就是微信群。但其实并不然，它是一种新的人际关系。通过在互联网的建立上，一群人相互连接。在相互连接的过程中，依据人们的兴趣爱好，共同利益，人生观价值观审美观等让一群志同道合的人建立起来的圈子。比如喜爱吃火锅的人们在一个社群，喜欢二次元的人们在一个社群，喜欢极限运动的人们在一个社群。

尽管组成社群的个体里存在着一些特性上的差别，但是通过统一的价值观或兴趣观及共同的社群目标或群体人员的共同利益，使其参加群体活动后产生了化学效应，构成集体的心思概念，人们的思想、情绪与举动，会差别于一个人的时候。如当电影院在播放悲情的电影时，院里的观众年龄职业等特征都不同，当他们聚在一起时，都被电影里的剧情所感染产生情绪上的波动。

社群的商业模式主要是通过共同的兴趣爱好、价值观、类似的行业等以社群形成的圈子，影响用户的思维和行动，调动用户的活跃度和传播能力，来实现开发客户长期的消费价值实现产品和服务的变现。

从2015年开始社群逐渐火热，在2018年时候通过社群裂变更是大火，那个时候的朋友圈、网易、微博等随处可以看到裂变的海报。因为大多数企业正面临着一个巨大的难题，如何进行可持续的发展？而社群的出现，对于企业的流量、转化、复购等问题有效的进行了解决。那应该如何运营好社群呢？

二、如何运营好社群？

1、了解社群的种类

目前的社群多种多样，当要开始经营一个社群时，首先要将要建立社群的用户进行精准定位。

1）产品型社群

这类社群一般分为知识付费型和实体产品型。知识付费型如以网课、直播课或学习方面等一系列通过线上教育或培训为内容的社群，通常包含了人们的情感、文化。这类社群本身就可以说是一个产品或者是产品的一部分，通过建立了社群，可以方便服务一对多，线上讲课不再局限于一对一，可一对10，一对100等。

社群成员通过在群里可以相互问答，相互帮助。另一种实体产品型是以产品为中介，将用户聚集在社群中，通过社群进行线上推广和传播。

实体产品型社群这个一定要注意的点：不是所有的产品都适合做成社群营销。例如低客单的产品如单卖毛巾，脸盆或者糖果之类的这些就不建议建立社群去促成成交。因为社群是一个需要花费巨大的精力去建立和维护的，如果这些本身就是低利润，花这些精力建立社群反而吃力不讨好。

可以选择一些高复购较为客观的产品，如某些土特产、燕窝之类的保健品等。这一类的经得起推敲，不容易受到质疑。或者还可选择一些暴利型的产品，如红木家具、“黑五类”的等。这类的往往是操盘手根据一些套路来获取成交。

2）资源型社群

这类社群可以被称为中介群，利用信息不对等从中获取利益，例如中介收取房东和房客的中介费；家教、兼职等都可通过这个方式。

这个往往是运用或利用自身拥有的资源，哪里有不方便，哪里有麻烦，只要你能提供解决方案，那机会就是属于你的。例如某些商家需要大量兼职人员，而你认识了大多数人们想通过一些业余时间进行兼职，你可以先找好商家，如果商家那边能给到120/天每个人，你只需要从中收取2%-3%不等的中介费，再通过自己建立的兼职群发布兼职消息。

3）兴趣爱好型社群

如字面上的意思，通过共同兴趣爱好组成的社群。这类社群更容易产生裂变，如对摄影感兴趣的群。但是这类社群往往前期很火爆，社群人员活跃度高，到了后期活跃度越来越低，逐渐形成一个死群。根本原因在于，建立社群的开始，没有设立一个终极的目标，没有终极目标的社群可以说是没有灵魂的。终极目标的设定它需要具有一定的有利性质的，情怀型的，才能够为后期的运营阶段，打下坚实的基础。这个有利性质，他不能单单是针对个人的有利性，如果脱离了群价值，这个群后期的沉寂是注定的。

2、对社群的定位

如年龄、兴趣爱好、一般具有什么样的特征。从社群类型考虑，你想建立一个什么样的社群。当一个社群没有明确定位，运营中出现的问题不能够准确的做出选择，如要保留哪些人员，这部分人员是否能够带来价值，而这往往需要明确的社群目的。如建立了一个游戏互动群，这个时候你要明确是游戏交友群呢，还是游戏技术交流群，或者是游戏资讯分享等。

3、如何获得种子用户

1）微信群、QQ群、微博等

网上人群聚集较多的平台有微信、QQ、微博论坛等。聚集的人群越多，从中选取目标人群的概率也就越大。例如你想建立一个单身交友群，这时候可以在论坛、微博发一些帖子和博文，写明单身交友社群，大家一起认识新的朋友，并且还可以设计互动，转发有奖，抽奖等活动，促进大家来进行转发，吸引更多的粉丝来扫描微信群二维码或是个人微信号，这时候也就是获得了种子人群。

QQ群可通过搜索关键词来获取群，通过搜索直接关键词如交友、同城单身交流、离异相亲群、90后相亲群，80后相亲群等进行搜索，或者搜索相关人群的关键词，如酒吧群、驴友群等找到相对应的目标用户群，进入群里，加入群后开始添加好友，进行自我介绍，如是某单身群的群主，最近他是否单身，有没兴趣加入等，形成自己的种子用户池；网上也有一定相似的引流办法，搜索相关词文，混入相对应的微信群，也将群里的人员变成自己的好友，获取种子用户池，这种方法虽然笨拙，但是对于前期人脉匮乏的社群主来说不失为一个方法。

2）朋友圈、好友群发

先从自己的关系链进行发掘，编辑好一段真诚的话术和准备相关的图片后进行群发和朋友圈。为了增加传播性，还可转发朋友圈并有多少人点赞可获得一份小礼品。

3）自媒体推广

根据自身的实际情况，进行推广。如可以通过一些APP广告位，互联网资源位如快手、抖音、头条、腾讯的广告资源位，进行洽谈商定，以加粉为目的的投放。

3、社群的裂变推广

当我们获得到了种子用户，首先要进行一个筛选。用户的活跃度是否高，影响力是否大，都是一个判断的标准。因为种子用户的质量在于精不在于多。

1）对于用户提出的问题和建议及时进行确认和解答，提高用户的好感度。提高社群互动性，增强用户的参与感。如果用户经常反馈问题或提出建议，可以说明他乐意传播我们的产品。

2）任务裂变

在他们转发或社群人员的招募，给予一定的奖励。一种是知识层面的，如可获得免费材料，另一种则是实物，当拉人进入社群可获得多少红包、物品等。

4、社群活跃，提高转化

保持群活跃，对于社群的长期发展是一个必不可少的步骤。当一个社群不活跃，这也意味着这个群已经是一个死群。

所以在运营期间，社群运营者自身为活跃气氛而长时间的用水军进行灌水，应该建立相应的社群规则，如群应该讨论的范围、不能发广告等。有些社群往往第一天通过活动吸引了一波用户，第二天持续的打广告，这时候社群往往就不再活跃，成为一个死群。应该有持续价值的输出，如定期的分享专业的干货知识，不能是生搬硬套的，或者每天的签到打卡相互鼓励，到达一定天数颁发福利等，且这个获得的福利不能是一个空话，当你的承诺不兑现，双方的信任感相当于破裂。

所以有效的交流互动，促使双方逐渐建立信任，转化才能有效的进行；也需定时清理不活跃的用户，例如长期不发言的这类就可以直接踢出群。再通过导入新用户，加入新鲜血液，提高群的活跃度。

案例分析：

某餐饮店打算建立粉丝福利社群，以买多少送多少的优惠，在线上和线下同时扩展人群，再通过不定期的优惠限时活动，提高线下线上成交量。

1、种子用户获取：

1）到店消费的用户，可以告知他们最近有个活动，加入粉丝群里可以参与买多少送多少（优惠券）的福利。

2）线上活动投放（朋友圈）

01. 采用关注加粉方式，再以买多少送多少，产品多样性作为广告卖点，制作素材。

外层点名活动内容，并增加门店位置，显示近期关注人群。再使用多图提高点击率。

落地页突出活动主题和菜品丰富，使用关注按钮转化。

02. 通过打点，投放门店半径2km范围内，25-50岁的人群。可适当增加一些兴趣标签，如美食爱好者。

03. 设置自动回复海报，关注的公众号的人会立马收宣传海报。使他们通过长按扫码添加私人微信。

2、数据情况：

每3-4个关注，有一个加粉。花费1495元，获得25个种子用户。

3、获得了种子用户后，建立社群。同步建立群公告、

XXX卤味店，45道菜任你选。

满一百元2KM范围内可免费送上门！

群里将不定期放发福利，更有霸王餐机会等你来。

4、再以这个裂变海报让群成员进行转发朋友圈，要求转发后必须得到28个赞即可参与买多少送多少优惠券的活动。再通过这个裂变，吸引更多用户进群。

5、首先在群里安排一些人员作为水军对店家食品的评价，如这家店的味道确实很不错，就在我家附近等，提高用户的认知性。当这次活动结束以后，不定期其他发布活动，如每日小红包福利，抢到第一名的可打7.8折；用户在朋友圈发布点评较好文章发布群里，得到管理人员认证后可获得免费一份菜品，提高用户的互动性，增加与客户之前的粘性。

注：文/丝路赞学院，公众号：丝路赞学院（ID：siluzan-sxy），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。