身为中国民营企业500强“新贵”，SaaS服务有赞今年将正式迈进“千亿俱乐部”。

11月27日，在有赞八周年生态大会上，有赞CEO白鸦透露，在2020年前三季度，有赞服务商家的交易额已达723亿元，2020年全年交易额将破千亿。

“千亿是一个阶段性成果，是社交电商和私域经济登上舞台的成果，也是一个全新的开始，一个数字化大时代的有力开始。”有赞COO兼联席总裁浣昉说。

据财报数据显示，有赞前三季度营收13.07亿元，同比增长65.4%；前三季度服务商家的GMV达到723亿元，同比增长90%；新增付费商家数量为45328家，同比增长22%。

会上，上海家化、ZEESEA滋色等美妆品牌结合自身经营实战，围绕私域流量进行了深入探讨，而完美日记、花西子等一众美妆品牌，也成为多位演讲嘉宾列举典型营销案例的重要素材。

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打折促销是自降身价吗？

首次披露“私域三角”增长模型

近年来，私域流量兴起，成为越来越多商家的经营重点。而疫情促使消费者的消费行为习惯发生改变，更是将私域经济推至高热度关键词。

白鸦表示，私域经济一词在于每个人都在使用社交网络，而社交网络可以帮助品牌商连接消费者，它提供了群、一对一、视频号等多种方式和不同形式的内容，而且中国有足够好的柔性供应链，可以让每个商家和品牌商去做自己私域的运营。

2020年，有赞日用百货、美妆、健康、食品类目的交易额同比增速依次达到111%、105%、92%、88%。而支撑这些商家高速增长的背后，是有赞提供的丰富营销能力发挥了关键作用，其中社区团购同比增速达231%，限时折扣订单数接近4000万单，销售员引流人数超过18亿，会员折扣领取商品达1.1亿件。

“在私域经济改变的3种商业中，本地生活服务行业拥抱私域，完整复刻了新零售行业运营逻辑。”浣昉表示，过去一年，以教育和美业为代表的本地生活服务商家，通过有赞迎来了巨大的变革。以美业连锁“丝域养发”为例，其在20天时间内就实现了将1500家门店线上化，双十一期间实现了2300万交易额。

大会上，有赞CEO白鸦首次披露了有赞总结的“私域三角”增长模型，也就是私域经济运营能力最关键的三个指标。

一是私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力；二是单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率；三是顾客推荐率，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。

在私域经济高速狂奔的同时，有赞还看到了商家私域运营的一个重要能力——全域营销。

“每个内容平台都有自己的受众群体。品牌的第一要务是找到适合品牌调性的内容平台，建立自己的全域营销阵地，实现公域获客，再沉淀到私域，通过精细化运营服务，深挖单客价值、提高复购率，这是品牌的必经之路。”浣昉介绍道。

全域营销趋势，加速了有赞的多平台布局。2020年，有赞在多平台布局上动作频频。截至目前，有赞已打通微信、微博、QQ、百度、支付宝、小红书、爱逛、映客、斗鱼、虎牙等众多流量平台，帮助商家“把生意做到互联网的每一个角落”。

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美妆私域运营

从经营货变成经营人

在以“当‘新锐品牌’遇上‘国民大牌’，数字化是否有共鸣？”为主题的圆桌会议上，上海家化、ZEESEA滋色作为美妆代表企业，与认养一头牛、锦泓集团等企业进行了讨论和交流。

“过去三年，ZEESEA滋色从0起步，现在已经达到了每年10亿级规模，有超过500万私域粉丝。”在zeesea滋色合伙人高海波看来，私域不单单是有传统流量、实体流量的增量市场，也可以从诞生来的创新的源泉。“我认为，未来的私域的一个关键的问题就在于，如何把私域从经营货变成经营人，进行平台化运营。”

作为互联网原生美妆品牌，ZEESEA滋色根据现有的货品结构、价格体系，从一开始的品牌经营思维就是以用户为中心。“我们所有的经营逻辑都是如何通过公域，把用户导入私域里去，再利用私域的经营能力，获得在公域中的投放优势，”高海波说。比如，zeesea滋色会大量的引导私域中的用户在小红书分享他们的使用感受和体验，引导他们在抖音里面参与评论、互动来影响氛围。

“私域只有50%价值在卖货，还有的50%价值是实现我们在公域里增长的特殊武器。在投放当中我比你多一个私域，就意味着我比你多一点产出，在同样的投放中，我利用私域降低我内容、生产、制造的成本，后端多了产出，前端减少成本，就会带来差异化的优势，我认为这个比卖货更有价值的事情。”

而作为老牌美妆企业的上海家化，在疫情期间运用有赞平台，为线下各门店在一周之内建立了线上渠道。上海家化CRM营销总监王小明表示，随着疫情阴霾的逐渐消散，线下门店逐步开始营业，上海家化又把企业微信和有赞微商城结合在一起，把已经和导购一对一进行关系绑定的顾客，导入有赞微商城中，使消费者实现了线上、线下互通的过程。

王小明认为，所有的流量运营就是以消费者为中心。第一是需求，消费者到底要什么？商家能提供什么样的价值？要和商家的业务结合起来。以上海家化为例，多品类的布局可以满足一个家庭全家的需求；第二是消费者所处的状态和阶段。根据处在不同的生命周期，把消费者分成不同的小的组。“上海家化将消费者分成16+4的组，16的组是针对传统的一个LTV（生命周期总价值），4个组是因为有新零售加上去的，这里面还可以继续强化。”

注：文/ 魏亚男，公众号： 化妆品观察（ID：pinguanjun），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。