从平台电商，到微信私域电商的运营变化，用一句话总结即是“从流量争夺到用户运营的转变”。

众所周知，平台电商最大的优势是有流量，通过流量工具可以实现快速精准获客，同样基于“认知（A）— 兴趣（I）— 购买（P）— 忠诚（L）”的逻辑，微信私域电商的持续触达及互动能力更强，这就意味着在同样获客成本的前提下，私域电商可持续挖掘用户的终身价值，这也是私域电商和平台电商的本质性差别。

在平台电商已实现利用数据工具进行洞察和分析的今天，如何在私域端，搭建数据工具系统，助力品牌实现用户终身价值的持续挖掘？

明略有风在私域数据和运营工具方面的深耕和建议，或许能为各位老铁带来思考。

明略有风运营总监陈俊从平台电商和微信私域电商的区别及优劣势入手，结合数据工具在实际案例中的应用，借助具体服务案例，从引流获客、转化复购、传播裂变来解析转化锁客套路，深度分析数据工具在私域策略中的应用。

本文所选取部分，就是陈俊在见实·私域践行社2021春节学习季之【私域策略制定】这一话题直播中的部分实录。我们简述前情，不妨直接进入到他的精彩分享中去，回放直播入口，文中见。欢迎加入践行社，纵情参与一年内的各种深度、主题私域直播。如下，Enjoy：

明略有风运营总监 陈俊

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微信私域电商的运营核心

平台电商、内容电商、私域电商的运营模式区别，可以用一句话总结，那就是从流量争夺到用户运营的转变。即从把握触达瞬间的流量“洼地”，到建设顺应消费者决策和消费旅程的私域。

平台电商（天猫、京东等）的核心优势是“流量”。

品牌进入平台电商的第一件事便是“引流”，通过平台活动资源、内容矩阵和付费广告的方式获取流量触达消费者。在持续触达中让消费者产生兴趣，从而进行购买，周而复始。平台电商为品牌带来的是爆发式增长，这也是前些年传统品牌选择进入电商领域的原因，平台电商本身有流量，只需花钱便能获得用户和产品销售。

内容电商以抖音为例，通过流量获取快速做转化，与平台电商逻辑一样，首先发声，通过内容让消费者产生兴趣从而购买。

私域电商不太一样，品牌需要先与客户建立连接，连接的触点包括公众号、企业微信、视频号、小程序等。

公众号和企业微信是用户的沉淀主战场，小程序商城支撑了购买、营销锁客，通过公众号的内容输出结合企微、社群的服务互动，提升活跃度和黏度。

私域电商可以不花钱或少花钱再次主动触达消费者，在同样的获客成本下，基于“认知（A）— 兴趣（I）— 购买（P）— 忠诚（L）”的逻辑，免费且持续与客户产生深入互动，实现交易额提升，获客成本持续分摊降低，这是私域电商和平台电商的本质性差别。

平台电商的激烈竞争会推高获客成本，当店铺整体ROI达到平衡点后，想实现业绩的增长也变得非常困难。如何让已获得的精准用户产生更多的贡献值就成为了大家重点关注的课题了。

基于品牌的视角，平台电商和私域电商可以进行有机整合，平台电商高效精准获客加上私域电商持续互动，深度挖掘用户终身价值，综合实现用户终身价值提升，取得获客成本指标降低的目标。在该状态下通过工具与客户进行触达及互动，利用营销套路锁定客户，培养品牌的忠诚用户。

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如何运用数据来做运营的策略优化

借淘系的经验来讲生意，就是“种草”到“收割”的过程。

以淘宝双11“大促”为例，传统玩法是蓄水+收割；例如：双11前用广告大量做活动预告进行蓄水，双11当天用广告进行快速收割。

如何在活动前判断应该花多少钱，花到什么程度可以达成双11业绩目标？那就是数据，基于历史数据指标来指导运营执行，让运营有的放矢。

私域运营也同样依托数据工具，从他进来的那一刻执行全触点监测，进行全链路的数据洞察分析。从引流获客—购买转化—传播裂变的业务路径来分析每一个环节的扭转指标，赋能运营持续地挖掘用户终身价值。

私域运营的难点是数据系统的搭建，不像平台电商有完整的数据运营系统，只有解决了数据系统难题，才能基于标准的方法论，运用数据更好的做私域运营。

在运营过程中，通过用户行为数据分析，交易数据分析，来制定相应的分层逻辑、会员体系，与锁客套路相结合软硬兼施，实现挖掘用户终身价值的目标。

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私域策略个性化方案

做私域也要站在品牌的视角，从全盘链路看待品牌生意，从流量进入到转化复购，再到传播裂变，是品牌维度下的完整路径，做之前就要明确目标和路径。

例如：基于赚钱这个终极目标来调整私域运营策略。

获客成本高时，重心偏向终身价值挖掘，做好复购、传播裂变；获客成本非常低时，能快速收割一拨，马上做收割获益，再看是不是还有持续挖掘的机会。总之，基于测试结果，结合品牌阶段性目标进行项目调优。

比如，明略有风服务过的乳酸菌饮料品牌，就是基于品牌阶段性战略目标进行个性化搭建的。结合品牌市场资源，线上线下全渠道引流获客，利用爆款商品引导消费者低成本尝试，通过触点的链接持续运营。

此案例曾入选

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另外一个案例，是轻奢女装品牌，注重的是原创设计、个性化、品质，单价也较高，这种品牌就要强调用户粘度和服务，通过服务结合营销套路来实现多次进店和锁客复购的目标。例如：

第一步，做歧视性VIP权益，为顶级VIP提供免费干洗服务，给消费者一个多次到店的理由；

第二步，做锁客套路，利用充值送的营销活动锁定客户再次购买的机会；

第三步，诱导老带新，精准引流，为顶级VIP免费举办生日趴，为到场闺蜜再准备特权券等伴手礼。

总之，不同的品牌，不同的产品，操作方式不一样。

注：文/郑爽，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。