近日，亚马逊美国站发布一则有关自发货卖家退换货服务的公告，公告内容如下：

我们不断改善买家对卖家自配送订单的退货体验。从2021年4月15日起，作为我们“预付退货标签”计划的一部分，针对合格的商品，我们将为买家提供免费更换商品的选择。此更改将为卖家提供额外的退货解决方案，并使买家无需额外费用即可获得替换商品。

除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不符而要求退款外，买家现在还可以选择免费换货。这样可以保留卖家的订单，而不用把交易变成退款。无论买家是否要求换货或退款，他们都将继续收到其商品的“预付退货标签”。

根据免费换货计划，买家有7天的时间来退货。当物流商扫描物品时，平台将收到买家的退货确认。之后，平台将通知卖家寄出替换商品。对于那些符合亚马逊退货换货资格的商品，买家就能申请退款或者换货。

卖家可以在后台了解有关“预付退货标签”计划和自发货卖家免费换货的更多信息。

亚马逊宣布的这项新规，主要针对的是自发货卖家，虽然亚马逊声称这一更改将为卖家提供额外的退货解决方案，但不少卖家对此提出质疑，在公告发出的9小时内，就有200多条卖家评论。

有的卖家表示：“在我看来，亚马逊要求我们在收到买家退回的商品前就寄出换货的商品，这是不合理的，要是买家退回的是一盒石头呢?”还有的卖家嘲讽：“该政策将使诈骗者获得更加良好的诈骗体验。”Twitter上很快就有一个热门的话题“ #Get Free Stuff On Amazon”。

此外，有卖家指出，公告中提到，在确认客户发货后，亚马逊就通知卖家寄替换商品？也就是说，卖家还没收到并确认退货产品的情况，就得给买家换货了？

对此，卖家们很担心由此产生的成本问题，其中一位卖家表示：“如果在收到退货商品且免费换货的商品早已发货后，我们发现该退货的商品并没有‘损坏、有缺陷或与产品描述不同’，但该商品已不能作为新商品出售，甚至不能作为“original item”出售，谁来承担所产生的额外成本呢？”

我们都知道，在亚马逊上销售商品时，顾客是第一位的，如果买家希望退货，那么商品多半会被退回来。

因此为了避免退货问题的产生，卖家在发货时一定要和买家确认好商品的颜色、型号、规格等，并在发货前做好详细地检货工作。在商品发货后，也要及时更新物流信息，若买家有问题咨询，及时进行答复。

如果买家还是申请了退货，你就要了解清楚退货的原因。了解原因后，再采取相应的措施，而且值得注意的是，收到退货请求后，要在24小时内及时处理，及时联系对方与之协商，双方达成一致，问题也就容易解决了。

具体的退货处理方法可点击《亚马逊无下限的退货规则下，卖家如何自处？》查看。

注：文/Nina，文章来源：卖家之家，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。