如果说2011年几场大规模促销为淘宝创造了巨大成交额，那么对于五洲在线电子商务（北京）有限公司来说，则是在经受电商们对其服务能力极大考验的同时，更加扬名了。

　　如果说2011年几场大规模促销为淘宝创造了巨大成交额，那么对于五洲在线电子商务（北京）有限公司来说，则是在经受电商们对其服务能力极大考验的同时，更加扬名了。

　　在那场“双11”网购狂欢中，当多个店铺不断传出“系统崩溃”、“断货”、“爆仓”、“滞留”的消息时，鸿星尔克却极为淡定。“日订单量超过4万”、“24小时内发货”之类近乎神话的成绩，让鸿星尔克的处理能力大受好评。不过，他们却将部分功劳归于一家合作伙伴，“取得这样的成绩，另一个重要原因是选择了电子商务系统、仓储、物流服务提供商——五洲在线。”

　　从2007年创立之初，便致力于打造传统企业“线上掌柜”的五洲在线，喜欢自称为B2C淘金热潮中的“卖水者”。如今，已经有越来越多的B2C卖家喝上了五洲在线的优质“水”。

　　多角色互动效应

　　在五洲在线创始人兼CEO梁凯看来，与其它电子商务服务商相比，五洲在线的核心竞争力是“服务”。

　　“从一开始，我们就很清晰地定位了五洲在线的商业模式。”梁凯介绍道，“从前期规划、网络平台搭建到运营、推广、物流配送、财务结算、客户服务等环节，为面向终端消费者的品牌公司提供全套解决方案。在电子商务领域，品牌商只需要做好核心的产品设计、生产，其余所有的事情五洲在线都可以一手包办。”

　　据梁凯介绍，五洲在线目前已自主开发了专业的电子商务系统IES和SCM，IES是商品信息管理系统，主要是商品信息及相关维护；SCM是商品信息、库存、入库单、出库单及促销活动的管理系统。“我们现在的核心服务主要包括三个方面，一是系统，支持传统企业淘宝商城开店；二是提供仓储外包，让客户直接把货物放到我们的仓库里面，有订单之后帮他们发货；三是我们把货发给快递公司，然后统一跟商家结算。”

　　如今，电子商务的蓬勃发展正吸引着越来越多第三方服务商的加入。面对竞争，梁凯自信五洲在线具备独特的核心竞争力。“我们的优势其实就是对服务的理解。我10年前就参与了中石油的信息化系统建设，深刻体会到纯粹的软件很难解决客户需求。因此，我们在当初做系统设计时，特意添加了多帐号共享数据库。与其它只能满足单一店铺需求的软件公司相比，我们则是针对电子商务生物链提供的多角色互动系统，无论淘宝原生卖家、传统品牌、还是电子商务代运营公司，都可以在我们的系统上协作、共享。除此之外，五洲在线在仓储、物流领域做得更深、更专，这在业界已是共识。”

　　梁凯的话并非虚言。据了解，在五洲在线700多名员工中，多数为技术与服务人员，而市场人员仅有不到10人。“我们主要靠口碑营销，一传十，十传百做起来的。”

　　客户都在淘宝开店

　　网购热在激发无数网商做着发财梦的同时，也让梁凯找到了创业的新灵感。

　　“2007年，在看到了B2C市场的巨大空间时，我和几位朋友决定要在这片天地里有所作为。根据电子商务发展规律，我们当时分析认为，在这个领域只有三种角色：品牌商、平台商和服务商。我们不想做品牌商，而如果做平台商，我们是无论如何都打不过淘宝的，那我们只有拥抱它，做服务商。”梁凯如是说。

　　据梁凯介绍，五洲在线现已在上海、广州、江苏太仓、杭州等城市成立了8大分支机构，并在北京、上海、广州、江苏太仓拥有四大核心的专业化电子商务仓储基地，总面积达15万平方米；服务电子商务品牌客户70家，涵盖日用百货、服装服饰、家居用品、化妆品、消费电子品等不同行业。“除淘宝外，我们如今也给其它电子商务平台提供系统、仓储物流解决方案，但比较肯定的一点是，我们所有客户都有淘宝网店。因为我们从一开始就将目标客户锁定为淘宝卖家，并针对淘宝网商开发了完整的开店系统功能。”

　　如今，五洲在线正将服务触角拓伸到更加纵深的纬度。“我们希望五年之内实现线上线下一体化，将供应链管理应用到企业的线下整体业务当中去，用更加科学化的供应链模型，更加理想化的仓储网络布局，去优化众多品牌的后台供应链管理。”梁凯表示，“在今年，我们将在每天超过一千订单的专业卖家市场实现大的突破，他们是在淘宝上管理需求最大的群体。”.