淘宝网店

●调查的八成淘宝网店春节期间不营业，只接单，不发货

●仍营业的网店大多发顺丰速递，还需加收“服务费”

B2C商城

●多家B2C商城春节不打烊

●送货时间或有延时

不少网购狂人忧郁了，过年的行头还没办完，网店已经停止营业。记者了解到，虽然今年春节期间多家快递公司承诺“春节无休”，但大部分网店由于供货工厂停工、员工放假，从2月1日左右开始陆续打烊。此外，春节期间多家快递的网点取派件时间缩短，一些快递公司在春节期间要加收服务费。

淘宝网店

陆续打烊，初十后开市

“过年要穿的新鞋子、新裤子都还没落实，但收藏的几家网店都暂停营业了！”住在海珠区的网购达人文小姐告诉记者，离过年还有不到一周时间，不少网店已经打烊，她只能多花点钱去商场置办过年的行头。

记者随机搜索多家淘宝网店，发现有八成已经进入了春节休假状态，其中一些网店虽然留下了客服值班，但是只能下单不能发货。记者了解到，目前淘宝、天猫、聚划算已临时调整春节期间的网购规则，若网店在2月22日前仍不发货，消费者可索赔违约金。

广州一家女装网店的负责人冯小姐告诉记者，网店从1月26日开始不发货，目前只接单，年后发货，“一方面是合作的快递春节期间在外地的网点要休假，没有人送货，另一方面则是因为工人都回去了。”她说，网店将在元宵节后恢复正常营业，“因为很多工人元宵后才会回来”。

记者发现，大部分网店都表示在初十（2月19日）之后正常接单、发货，恢复正常经营。

快递

或变慢递，还要加收服务费

记者了解到，今年多家民营快递公司承诺“春节无休”，在春节期间保证全网络运营中心、全国各网点正常运营。不过，如申通、圆通等快递公司在春节期间都缩短了网点取派件的时间，此外，节日期间快递也可能变“慢递”，将出现1~5天的时效延迟。

而不少在春节期间营业的网店都要求消费者采用顺丰速递，“主要是能够保证速度”，一位春节期间继续经营的香港代购网店店主姗姗说。不过，这些网店也都明确提醒消费者，春节期间的快递费要比平时更高，“因为快递公司要加收服务费”。记者了解到，2月9日~2月15日，顺丰在大陆地区收寄的快件都将加收服务费，每单加收10元左右。对此，不少消费者都表示理解，“春节期间快递公司也要给快递员发加班费吧，加收服务费也很正常”，网购达人李先生说。

B2C商城

照常营业，全年无休

这边厢，不少淘宝网店春节期间打烊，那边厢，多家B2C商城照常营业。

记者从1号店了解到，春节期间1号店24小时不打烊，还有各种促销活动。在春节期间，1号店客服中心运营时间有所调整，2月9日至2月11日客服热线暂停服务，2月12日恢复运营。而在配送方面，北京、上海、广州、深圳等大城市的普通商品订单照常，其它城市春节期间客户可照常下单，正月初四（2月13日）才全面恢复运营。

亚马逊中国则承诺在包括除夕和大年初一在内的春节期间，都提供无休的配送服务，但亚马逊中国也提醒消费者，有个别地区受到假期影响，商品预计送达时间会有所延长。

延伸阅读

“网店托管”乏人问津

记者发现，近日“网络钟点工”服务蹿红。在一家2007年就成立的网店，负责人“蓝蓝”告诉记者，他们提供网店托管服务，主要分为客服托管和设计托管。客服托管又有整班客服、晚班客服、钟点工三种，收费各不相同，以每天工作14小时的整班客服为例，收费为300元/月加上6%~8%的销售提成。“一般都是一些人手不够的中小型网店购买我们的服务，不用雇佣固定员工。”蓝蓝说，服务“偏门”，但生意不差，开业3年来已攒了“三颗星”。不过，出乎蓝蓝意料的是，今年到目前为止他们还没有接到一个订单。“可能很多网店都认为春节期间本来就没有多少生意，所以觉得没必要找人帮忙看店。”

记者发现，有多家网店推出了春节代管网店服务，客服“钟点工”收费从20元~30元/小时不等，不过几乎都没有成交记录。“感觉不大放心，而且他们只是帮忙做客服，不能发货，很多消费者急着在春节下单都是为了能在节日期间收到，不能发货就没有意义了”，广州一家女装网店的老板冯小姐说。