3月27日消息，2013年易观电子商务年会在北京举行。天猫商城CEO张勇在大会上表示，电子商务未来C2B。中国没有真正意义上的C2C，真正C2C在未来几年随着中国中产阶级的崛起，环保意识的崛起，会发展起来。但是今天看到的C2C绝对不是真正意义的C2C。

天猫商城CEO张勇

同时张勇表示，淘宝是C2C，但又不太像C2C，它是一个小B2C，或者非专业B2C，它里面有大量的也是职业卖家，只是比较小而已。

张勇称，目前天猫访问者日均到达4000万，在4000万人当中差不多有15%到20%的用户是通过无线访问天猫的。今年，天猫整个平台要进行升级。要把天猫从一个销售平台变成一个连接平台。在后端我们希望商家只是分一点货在网上卖，变成一个天猫能够提供的服务是能够帮助商家形成一个高效的供应链协同的平台。

以下为演讲实录：

今天参加这个会挺感慨，去年也是3月27号，也是在这里，易观去年的会举行。今年我们的主题换成大浪淘商，其实今天的背景来看有点沧海桑田的感觉，因为这里有一批我们认识的伙伴，有一些越活越好，也有一些电商日子过的不那么好，甚至有的在生死的边缘，但这就是市场，市场就是这样，一定最终是一个物尽天择的过程。

从事电商这几年的工作，尤其在天猫的工作，有这么一些感想，跟大家分享一些包括我们在干什么，我们想做什么。去年整个中国电子商务发生很多事情，其中我们很幸运，天猫包括淘宝我们占据了其中很重要的一件事情，对阿里巴巴集团来讲是两件事情，对天猫主演了一件，贡献了另一件事情。淘宝加天猫去年12月份就已经突破了1万亿，这是一个里程碑，去年整个中国电子商务规模13000亿左右，12月份我们过1万亿，这是我们梦寐以求的一天，去年开始的时候我们就坚信这样的一天一定能到来。我们很幸运，我们在那之前到来了，我们更幸运的看到大家一起安然渡过了12月21日，我们就说原来那天不是世界末日，而是新纪元的开始，是电子商务的新纪元的开始。这是第一件事情。

第二件事情就是双11，今天这个场合不想过多的讲那191亿，这个后面也很多故事，也会看到我们的一些总结，每个客户身上发生的各自有一个非常感人的故事。整个双11就是有很多很多客户，很多很多合作伙伴，我们一起努力达到的结果。双11最后的成功反应社会化大协作、大协同的成功。我们的厂家有那么好的服务能力，合作伙伴快递行业、物流行业、营销、客服所有各个产业合作伙伴都在共同为双11合作。我个人挺好奇一个事情，这个过程中共有多少人在共同做消费者的节日？这个数字我也特别希望有一天我们能统计一下这个数据。全社会有多少电商人，这个电商人不只是网站、卖东西的人，还包括各行各业的服务商，在里面共同促成的一个消费者的节日。我想这个统计是很意义的，也反应了一种大协同、大合作的态势。

双11以后我清晰的感觉到了一些变化分享给大家。那就是这个数字客观上震撼到了所有的打引号的传统行业的同仁们。很多公司的老总CEO、董事长、包括管理团队都对这件事情表示高度关注。同时后期采取了行动。我能看到最直接的行动变化就是在我们很多客户中，包括新进加入的很多客户中，整个电子商务作为一个业务它不仅只是一个部门级的业务，也不再是分公司级的业务，它变成了贯穿整个企业核心战略的一部分。所以现在很多企业考虑电子商务，不是跟传统商务分开考虑，已经变成了整个企业商务、战略的一部分。我想这个变化是最本质的变化，就是在3、4年前我们每次见客户的时候都要谈一个问题，所谓传统渠道和电商渠道的问题，包括渠道冲突的问题。今天谈这个问题的人仍然有，但是可以看到越来越多的企业开始重视这个问题，开始想办法解决这个问题。

因为不解决问题问题就解决你，所以这个过程中，当所有企业开始把电子商务战略变成一个企业级战略，变成企业核心战略组成部分，而不是单独战略的时候，很多事情就变得迎刃而解。所以围绕着电子商务的推进，包括从天猫平台上看到，今天客户认识已经远远超过了只是在电商平台上开一个店，或者自己做一个官网卖一点商品的认识。围绕电商已经变成了全新的对供应链再造的契机，一个对立面洞察和沟通崭新的舞台。随着移动互联网的发展带来了更大的前景。这是我能看到的去年双11以后，以191亿作为一种契机，它是一个刺激点。引发了很多关注。同时也引发了思考，最终变成了很多行动。

所以今年我们很多商家进行运营规划、营销规划的时候可以看到跟以前做法完全不一样。已经早就超过了只是在现有的货里拿出一些货给电商卖一卖这样的事情，所以这就是行业发生了变化。

下面着重讲讲天猫卫未来核心打造的工作。双11这个数字确实令人兴奋，但是从我个人来讲不那么兴奋，因为这个事情搞了第四年了，无论数字是多少，它就是一个结果，关键的是过程中大家的参与和共同努力才能达到这个结果。但是在这个前后我们一直在想一个问题，整个电子商务未来是什么？在电子商务发展过程当中，我们到底给消费者提供的价值是什么？我们能够给商家提供的价值是什么？它仅仅是一个货架吗？很多人说电子商务等于在线零售。在线零售等于零售在线的翻版，业界很多这样的讨论。我看过很多人讲过类似的话。我们仔细的分析了一下，我们的观点是，在线零售绝不等于零售在在线的翻版。通俗点说，基于电子商务机遇互联网的销售绝对不是把一个实体的货架仅仅变成一个虚拟货架那么简单。如果只是这样的话，没有发挥整个互联网的特征。互联网的特征是一种双向互动的特征。所以围绕着这个，我们在今年，对天猫整个平台我们要进行升级。经过这么几年以后，特别是类似双11这样的事情每年都在发生，我们所有的合作伙伴，所有的商家，对于天猫作为一个销售货品平台能力已经没有什么质疑。但是我们想的问题是，除了帮大家卖点货我们还能帮商家做什么？我们还能提供什么价值？所以我们今年提出了五个方面的工作是我们在做的。

总体来说我们希望在前端能够帮助商家通过天猫更好的连接消费者，把天猫从一个销售平台变成一个连接平台。在后端我们希望商家只是分一点货在网上卖，变成一个天猫能够提供的服务是能够帮助商家形成一个高效的供应链协同的平台。前端消费者连接和后端供应链协作最终才能给消费者和商家带来不一因的意义。

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