2013年5月5日 北京 消费者从网上搜到的淘宝客服电话可能是假的！今天记者从东城检察院获悉，一个诈骗团伙冒充“淘宝网”客服人员，以办理网购退款等名义，指示事主用英文界面操作，将被害人的存款转至诈骗团伙的账户。日前，嫌疑人潘某和李某已被诉至法院。

被骗的事主都没想到，自己从网上搜索到的淘宝客服电话竟然是骗子设置的。2012年5月，吴女士从淘宝网站的一家商铺买了商品后觉得很不满意，便想打淘宝客服电话投诉并退换货。她通过某搜索引擎网站搜索到了一个“淘宝网”的客服电话，然后给对方打了过去。

对方说“可以办理强制卖家退款业务”、“需要买家提供银行卡接收”等，但需要吴女士到ATM机上进行操作。

等吴女士到了银行的ATM机上，再次拨打客服电话时。另一名“客服部门领导”，以“需要在ATM机上对接操作并验证”和“保证接收账户余额充足”为理由，先让吴女士在中文界面上查询银行卡余额并报告给他。

吴女士按照对方的要求，重新将银行卡插入ATM机，换成在英文界面下操作，并按照转账流程进行操作。因为吴女士对英文不太熟悉，在操作过程中，浑然不知地就按照指示把一组“序列号”和“验证码”输入进ATM机。

但吴女士没想到的是，这组“序列号”其实就是“淘宝客服”的一个转账账户，输入的“验证码”是吴女士自己卡内的存款余额。吴女士按完最后一个键后，实际上，她的全部存款已经通过ATM机转账给了“淘宝网客服”。

待吴女士再次想与“淘宝客服”联系时，发现对方已经不接她的电话了。吴女士经过查询才发现，原来自己的存款已经被转给了陌生人的账户，并且很快就被对方取走了。

篡改搜索引擎上的淘宝客服电话用以行骗　　东城检察院的检察官朱海燕介绍，这个所谓的“淘宝客服电话”其实是诈骗团伙使出的“诱饵”。该诈骗团伙的成员为陈某、潘某和李某等人，他们主要通过互联网实施诈骗。其中陈某负责统领整个团伙并具体负责接听被害人电话实施诈骗活动，潘某专职负责接打诈骗电话，李某等人负责取钱，得手后团伙人员按相应比例分赃。

从2012年1月开始，陈某等人首先利用钓鱼网站非法获取了淘宝网等电商网站的客户信息，后利用相关技术手段登录并篡改了某搜索引擎网站上淘宝网的客服电话。被害人因网购发生纠纷需要通过淘宝客服解决时，通过搜索引擎搜索到的客服号码便是陈某和潘某的电话。

2012年5月起，陆续有淘宝网买家因为退换货事宜与潘某取得了联系。随后陈某团伙按照上述步骤实施了诈骗。

潘某和李某供述，2012年5月至6月间，采取上述手段，潘某自己共骗得1.6万余元，实际分赃8千余元，李某共取得被骗赃款6万余元，分赃6千余元。后潘、李二人于2012年6月被公安机关抓获，陈某等人仍然在逃。

检察官陈文滔就此提示：消费者在消费发生纠纷时，一定要通过正规渠道解决，特别是要通过可靠的方式与纠纷解决人员取得联系。此外，各大银行的ATM机都是一样的，主要的功能都是存取款和转账，并没有所谓对接或验证的功能。中文或者英文界面的选择关系到的只是语种显示不一样，功能都是一样的。

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