东北网9月9日讯 近日，市民陶女士向本报热线反映，在一次网购后她遭受了电话诈骗，对方掌握她的个人信息是被骗诱因，她怀疑自己的信息在网购环节中被泄露出去，被骗子钻了空子。陶女士提醒市民面对这类电话诈骗要倍加小心。对此，记者展开了深入调查。

假充值与山寨货骗走298元

据陶女士讲，近日她接到了一个自称北京淘宝网客服打来的电话，对方称陶女士是幸运用户，免费获赠价值1800元的欧莱雅化妆品，但需自理298元的“进口关税”，而淘宝网作为补偿赠送她一张价值300元的手机充值卡。对方还报出了陶女士的姓名、电话号，甚至上次网购交易时间、送货地址等个人信息，让她打消了疑虑欣然购买。

几天过后陶女士果然收到一个包裹，签收包裹时，快递员告诉她，化妆品若拆封后不退换，但可以先使用充值卡。陶女士当场按照卡上说明向自己手机进行充值，看到充值300元成功的提示后便向快递员付了税费。待快递员走后打开化妆品包裹发现，是一套外观粗糙的山寨产品。再看手机发现，充值成功提示号码并非来自官方运营商，而是一张会回复假充值提示的假充值卡，陶女士的手机根本没充值任何费用。可陶女士再拨打那个淘宝网客服电话，便没人接听了。

冒充淘宝网诱消费者上当

为了深入调查，记者特意新建了一个淘宝网账号，用该账号几次网购后，果然接到了陶女士反映的类似电话，该号码前5位与诈骗陶女士的电话完全相同，接听后，自称淘宝网客服的对方张口就说出了记者的全名和网购收货地址，抛出一番与诈骗陶女士相同的说辞，并一再强调活动是官方组织，完全免费。

记者佯装很感兴趣，想先看看产品介绍。在追问产品和活动细节时，对方支支吾吾应答不上来，随后有些恼羞成怒地吼道：“免费送给你，你还问这问那，你到底要不要！”后来语气又软下来说：“客服也是人啊，免费送奖却被质疑成骗子，我们多委屈呀。”

问及如何交“关税”获取产品，对方解释说，化妆品和充值卡由快递送货到家，客户将298元支付给快递员即可取货，如有顾虑，可以先用充值卡当场为手机充值，之后再将“关税”交给快递员。

随后，记者致电巴黎欧莱雅集团官方客服，对方表示，欧莱雅集团从没有进行过任何形式的电话销售。记者又向真正的淘宝网官方客服咨询，对方也说，淘宝网总部在杭州而非北京，更未有过付“关税”赠送产品的活动。化妆品进口关税已经包含在零售价里，不会单独向消费者索取。淘宝网不会泄露用户的个人信息，但在网络使用、销售和物流过程中，能接触并泄露用户信息的环节很多。

面对层出不穷诈骗应增强“免疫力”

记者致电市工商局消保处处长王绪坤，他表示，类似的信息泄露、电话诈骗已经是常见的骗局。而个人信息被泄露的渠道非常多，互联网、物流、中介、贷款登记信息都有可能。有消费者为了避免网购信息泄露而使用化名也是不可取的，因为一旦发生纠纷，化名不能作为维权凭证。如果已经上当受骗，要尽快去公安机关报案。

王处长还说，今年9月1日起，我国正式施行《电话用户真实身份信息登记规定》，杜绝了现有电话信息查询的漏洞，有效打击了相关诈骗手段，保护网络信息安全。而面对层出不穷的各种诈骗手段，最重要的还是消费者自身要提高警惕，谨记天上不会掉馅饼，只会掉陷阱！