2016年双11轰轰烈烈地结束了，整个阿里巴巴巴巴平台在这24小时内，以1207亿的总交易额刷新了2015年912亿的纪录，并再次打破几项世界纪录。

从超越去年全天的总交易额只用了15时19分13秒，到突破1000亿只花了18时55分36秒，中国消费者的洪荒之力在双11中得以彻底释放。天猫双11这场没有硝烟的战争，是中国电商界创造的最大奇迹。

Part01：双11，不只是一锤子买卖！

然而，随着狂欢之后铺天盖地的订单数量，发货时效、物流效率、售后服务等才是商家面临的最大考验。我想强调是的，订单量、销售额等数据早已不是检验双11胜败的惟一标准，沉淀用户、提升商家服务能力才是大促销的重要考核指标。因此，一定意义而言，这场双11不仅仅是一场营销战，而是一场工具资源卡位战。

在我看来，双11大促并非一锤子买卖，如何利用这次营销大促获取一批忠实客户群、提升买家活跃度与复购率才是考量商家能力的关键。因为倘若不能将双11带来的巨大流量加以引导和转化，在节日结束后会重新回归原样，销售成本依旧居高不下，无法开展低成本的二次销售，显然就错失了招揽优质客户群体、沉淀忠实客户质量的良机了。

Part02：如何利用好双11的巨额流量？

那么问题来了，商家如何才能最大价值的利用双11的巨额流量呢？在我看来，循序渐进的将外部流量导入到自身内部平台中，并成功激活这些流量成为平台的活跃用户，让这些黏性高的用户成为商家品牌口碑的最佳传播者，才是商家需要做的最核心的任务。具体而言，

商家可以通过自建商城、激活引流来的消费者、老客户持续关怀等方式自建客户流量池。

1.自建商城，引导客户向自有平台转换

对商家而言，疯狂补贴、打价格站获取的流量来之不易，但大促之后消费需求、客户信息等数据全部都存放于第三方平台数据库内，商家无法自行拥有和掌握，更是难以去转化和维护，沉淀自有品牌价值。

因此，与其沦为双11大战的炮灰，自建电商后商家将拥有更强的功能和更大的自主性，通过加强与消费者之间的联系，积累品牌影响力。对于缺乏电商技术的商家而言，不妨借助“电子商务+SaaS模式”搭建自主商城，沉淀自主品牌。

2.对客户进行持续关怀，促进复购率

开发一个新客户的成本是维护老客户成本的6倍，双11带给我们最大的利益就是收获诸多目标种子用户，为老顾客营销节省很多成本。对有购买或咨询行为的客户进行持续关怀，促进复购率，引导客户向自有平台转换。

只有当客户关怀到位、客户满意度提高，消费者才会愿意尝试商家更多的新产品并提高购买价值更高的产品。在复够之后才愿意为商家及其产品说好话，形成良性口碑。

3.在自有平台开展营销活动，激活引流来的客户

商家在搭建自有电商平台和沉淀会员资料库后，需要进行更加吸引消费的营销活动来将在双11获得巨额流量引导至其中，让自有平台为二次营销的承载地。

圈定你的目标顾客，培养忠实顾客，让他们成为种子，帮助你提高销量，扩大传播。值得一提的是，老客户复购的基数增大，推广成本自然会下降。

结语

作为中国互联网的奇迹标签，双11的受益者不因仅仅是天猫和淘宝，还应该是勤恳备战不眠不休的中小商家，而沉淀用户、转换流量更应是这些商家们双11的重要考核指标。

将双11获得的客户引导至自身流量池后，内功修炼是关键，产品品质是基础，客服服务是保障，促销活动搭配做，倘若商家能做好老客户营销，让老客户享受超乎预期的消费体验，那么双11之后她依旧将成为你最忠实的消费群体。

（文/品途商业评论，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）

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