随着全球互联网普及率不断提高，电子商务行业的增长速度也变得越来越快，“做生意”比以往任何时候都更容易。据业内人士预测，2019年全球电子商务销售总额将会达到3.3万亿美元，那么这一领域里有哪些趋势将会成为人们关注的焦点呢？下面，就让我们一起来看看最值得关注的6大电商发展趋势吧。

1、全渠道——无缝的用户体验

通过实施全渠道方式为客户提供服务、产品销售和营销，能够让他们在线上和线下获得统一且互联的用户体验。无论客户身在何处、或是以什么方式与企业建立联系，都可以创建全渠道用户体验。如今，大多数知名品牌商都开始为客户创建全渠道体验，统一的品牌形象将确保消费者获得统一的体验，继而为电商带来更好的销售业绩。

2、社交电商——“汇合点”

社交电商是社交媒体和电子商务的一个“汇合点”，研究发现现代消费者在做出购买决策的过程中，社交媒体发挥了很大的作用，而且还可以改善整体用户体验——通过在社交媒体平台公司发布可直接购买商品的文章内容，并且附上购买链接（或按键）。毫无疑问，社交电商将会成为品牌有效利用社交媒体、并将用户参与度转化为直接业务的最佳选择。

3、物联网

2019年零售数字领域可能会得到较大增长，而且物联网设备将会占据中心位置，有的可能会提供智能按键服务，有的则支持语音启用功能，物联网技术还将会大幅提升库存管理和供应链管理效率。

4、区块链——专为电商设计

区块链将会成为电商行业的“自然选择”，因为该技术能够高效存储交易数据，也是更快速、更安全的电商交易支付解决方案。不仅如此，区块链还能应用与订单处理和货物追踪，全球各国不少电商行业领导者都已经开始探索区块链贸易平台了。

5、人工智能——“机器学习”

人工智能无疑是如今“最时髦”的技术之一，它不仅可以帮助电子商务公司完善推荐引擎、聊天机器人、虚拟助手和自动化仓库运营，还能够结合大数据了解消费者行为和购买模式。不仅如此，基于人工智能的电商分析还可以更准确地预测行业发展趋势，更好地满足消费者需求、提供更具个性化的客户体验。

6、无人机——无人机速递

无人机的商业化应用时代其实已经到来了。事实上，亚马逊从2016年12月就首次尝试了无人机速递，预计2019年会有更多电商公司尝试推动这一创新服务。与传统物流速递交付模式相比，无人机更具成本效益，而且速度也更快。在不久的将来，我们会看到无人机像送货卡车一样有规律的运营，并最终取代传统本地交付服务。

展望2019年，我们会看到电子商务行业出现更多创新，客户参与和客户体验也会因此得到大幅改善。