我是猫猫， 7年运营总监；操盘过的店铺有三个在top1,一个在top3，一个在top2. 2013年淘大黑马训练营总教练，2016年参加以淘宝大学无线课程研发。是一个集爆萌为一身的可爱女子

2016运营店铺的核心秘诀：“不要研究产品，研究买产品的人”

其实这是一个非常庞大的体系，我想分多个阶段，一步一步和大家分享，那么希望你能感同身受，发自内心的去认识它。

其实运营，归根结底它只有一个秘籍，就是不要研究产品，去研究买产品的人，这句话听起来非常非常的简单，但却是有99%的人是做不到的，因为99%的人都被社会的趋徒性带进了另一个区域。

你可以想象，如果你去做99%的人都做的事情，那么你只能拿到99%的人能拿到的结果，也就是失败的结果，因为成功永远只属于1%的人，因为1%的人永远只会思索99%不会想的事情，所以呢，这就是反向思维成功的秘诀。

错误认知：

如果你做99%的人都做的事情，毫无疑问，你只能拿到跟99%的人同样的结果

如果这一点大家都能理解之后呢，其实做店铺运营就非常简单了，简单到什么情况呢？简单到你只做一件事情，那就是去描绘你的人群画像就行了。

在2016年做店铺的第一步，不是怎么样来流量，而是先描绘“深度人群画像”

我们做店铺的第一步就是去描绘产品的深度人群画像，就是买这种类型产品的人，他到底应该是谁？

以我最近刚接触的一个手工皂的店铺为例，这个店铺我让我的徒弟们一起操盘，从操盘中得到学习。第一天我梳理了这个表格

大家一看，哟，还不错哟，一个月1440w的营业额，平均到店铺7天有3410个人气，每天可以成交618件宝贝，特别棒！这是一个不错的类目。

可是还没完儿，我让两个徒弟分另梳理了两张表格，一个是关键词表 关键词表里分为产品表格和中性词表格。 产品表格如玫瑰手工皂， 属于产品关键词 中性词表如手工皂 纯天然这种就属于中性词。结果如下

所以呢，我们会发现， 我们要主推的几款皂都出来了。于是徒弟们说，师傅，我们要推 竹炭，马油，羊奶，玫瑰皂。

我不置可否，又去收集了一下，这几款皂，排在wx端前1 2页最底需要的基础销量权重是多少。

结果如下：

到这里聪明的已经看明白了，这些口味的自然搜索流量，无法满足这些手工皂的基本销量。这个时候，你会发现你可以推的只有手工皂一个词。 这意味的，手工皂可以是任何皂，不一定是玫瑰或者是茶树。那么我们再看以下表格，是全网销量前十的卖家。你会发现他的销量是非常大的。而口味就那么几个。

这个时候你问问你自己，如果你推马油皂，能像上面表格里的两家一样，销量达到4000或3000吗？而自然搜索流量告诉你，一个月最多给你带来30单。所以，先这件事情变得非常简单，就是画人群画像。

首先，我们得明白，女生为什么要买手工皂，他搜索手工皂和手工皂纯天然的时候她在想什么？

这里就需要你们好好思考，你们的用户在买你们东西的时候在思考什么？

如果你看到的数据是前十名在卖竹炭，马油都成功了，并且销量很大。很显然，你知道这些，你的对手也知道这些，那么请问为什么成功的是你？除非你在别的领域赢过他，不然凭什么你的销量就应该高，对吗？

所以我讲的不是人群画像，而是“深度人群画像”。

因为人群画像，就是大家认知的那么简单的。

再假如，你卖的东西是一个条纹衬衫女，那么你知道不知道你的购买人群18-24岁，或25 30。这两类女性有什么性格呢，她是内向开是外向，是开放还是半封闭的呢，然后她看什么电影，可能会喜欢什么明星，喜欢什么样风格的衣服呢？这些你思考了，你就开窍了可以说你开始懂得运营是什么了。

再假如，你的客户是18 24岁的女性而18-24岁之间的女性如果淘宝有4000万这样的人，那4000万这个年龄都买你的衬衫，显然，如果真这样了，你就叫垄断，能垄断的有谁？中石油这样的对吗？你是吗？如果不是，你想想这4000万的人里面有谁可能会买你的衬衫？那么这些女性，由性格分的话，他分为内向，外向，中向，他们的圈子再分为平民 小康 富裕，他们的学历再分为初高中 大学 。他们的身份再分为学生，白领，家庭主妇。 你会发现他们喜爱的价格，款式，都会不一样。那么你回过头了

看看你的产品，是针对那类人群呢？你又把产品推给哪类人群呢？还有的人连一款都不喜欢，OK，那么世界上，没有一款产品能满足所有的人，就好像没有一盘菜能满足同一桌子的人，所以你要找到你的人群，为你的人群定制你的产品和店铺运营方向。

所以你得去聚焦，就是你们去深度解析我们的人群的目地。

最终你找到了属于你的那个领域，当你锁定一个人群，把你的人群画像弄得非常清晰之后，那就非常简单了，第一个你可以把你的宝贝详情页更贴近那个生活群体，可以做情景化营销，比如送妈妈的，就说妈妈说我非常有眼光。这类暗示送礼者会得到赞扬。那么你的流量也会来得非常简单。直通车，钻展都投入人群后，淘宝的千人千面的威力会快速给你大量流量，让你变成白富美，高帅富，走向人车的巅峰。

描绘深度人群画像的目的只有一个，就是将来在我们运营店铺的时候，不过是品牌的形像，宝贝的详情页，或者是文案。都尽可能去把用户内心真实想要的结果和需求给提取出来，然后去塑造根据他们想要的结果需求去所塑造，还原他们的真实使用场景，激发他们的情感共鸣。

只有激发情感共鸣点，才能取得信任。

记得一个广告公司的营业大师说过 让用户成交的障碍只有两个——信任、风险

如果你不解决这两个问题，你很难让别人踏出这步去跟你成交。

网络上快速建立信任的方法只有一个：激发情感共鸣点，以及寻找已信任的事物

如何激发？

寻找已信任的事物的方法是什么呢？这事我们可以从孙子兵法里学到借树开花 如小米总对比苹果来抬高自己的身价等。

激发情感共鸣点的方法又是什么呢？其中你只要稍稍懂一点社会心理学里面的一点：

人们总是喜欢跟自己有共同点的人产生情感，产生情感，信任就会拉近

那么在当下，利用这一点做得成功的有什么案例呢？如达人店铺，微商，小红书的笔记，洋码头的买手直播。那么你要怎么做呢？给大家看一下案例

首先该品牌内裤很清楚他的用户的那个困惑和痛苦是什么呢？于是他就用这两个点来制作在宝贝详情页里面的激发情感共鸣点的激素。（分享只是运营里面的冰山一角还想学得更多吗？请加我微keyand）

每个用户都有一个梦想没有实现，一个痛苦没有去除。就像女人的衣柜总缺一件衣服一样。痛点永远存在，你是否能够找到？

大家最实际的体会是，只要把买家评价和晒图好的话，百分百会提高转化率。但是99%的人仅仅只做了好评有礼之类的工作，但是如果能让你的精准人群定位出来的达人拍照一下就会明显的提升，再让你的达人推广一下，你可以想象一下会有飞跃的提升。

好了，上面的分享只是运营里面的冰山一角还想学得更多吗？我是猫猫， 7年运营总监；操盘过的店铺有三个在top1,一个在top3，一个在top2. 2013年淘大黑马训练营总教练，2016年参加以淘宝大学无线课程研发。是一个集爆萌为一身的可爱女子请加我微keyand