面对疫情可能再一次来袭，很多电商企业为了避免在一次收到影响，纷纷选择客服托管服务公司，以防到时候客服不能上班，没有人管理网店。不过托管的市场是很复杂的，各家公司的服务质量也是鱼龙混杂，电商企业该如何区分呢 专业的托管服务公司是什么样的呢

　　下面，萌萌客客服外包的王经理来为大家分析一下一个专业的客服托管服务公司应该有的样子：

　　1.公司的客服都应是有多年电商经验的专业客服，熟知各大平台规则，实战经验丰富，响应时间快，懂得服务理念和说话的艺术，让顾客愿意和他们沟通，从而可以快速了解到顾客的需求，并且能够站在顾客的角度思考问题，帮助顾客挑选更适合的商品，提高顾客的购物体验，增加回头几率。

　　2.在招聘环节就会严格把关，能够为网店提供服务的客服都是经验严格筛选和考核的，上岗后还会不断培训客服人员的能力，帮助客服人员不断提高自己，保证客服的服务质量。

　　3.能够提供全天8*16小时的客服在线时间，从早上8：00-24:00，没有节假日和周六日，保证能随时在线解答顾客的疑问，避免浪费顾客资源。

　　4.公司要有专业的培训部门，能够及时发现市场的变化，为客服人员提供好的学习环境，保证客服人员能够及时学习到最新的行业知识和平台规则，跟上时代的脚步。

　　5.客服人员储备要充足。专业的托管公司为了能够及时应对市场的变化，常年都在招聘客服人员，无论是大促销节还是新增的合作项目都能轻松应对，正规的公司最少也要有几十人的客服团队。不是说没有小而精的托管公司，而是小公司不好的案例太多了，为了保险起见还是找一些大公司合作更合适。

　　6.有正规的质检团队。有了质检部门才能及时发现客服团队的错误，做到及时改正，把损失降到最小。有了这个部门对于客服团队来说就相当于有了一个监督者，更能保证服务质量。

　　上面的六点就是一个专业客服托管服务公司一定会有的样子，麻雀虽小，五脏俱全，如果您考察的托管公司里有符合上面几点，那么恭喜您找到了正规专业的公司了，和这样的公司合作才能事半功倍。