现如今，淘宝天猫商家通过钻展或直通车引流，其成本已经不是中小卖家能够承受的了。据评估，商家平均每投入100元引流成本，所获得的成交额已低于100元。这种投入产出比显然不是淘宝商家希望看到的。投入越低产出越高，才是电商运营的极致追求。既然引流成本如此之高，那我们何不想办法提高复购率助力提升店铺销售额呢！

根据商家长期的综合运营数据分析可以看出，除了长期消费品丶慢性损耗品丶使用周期相对较长的产品之外；相对于其它产品，维护老客户所带来的转化率要略高于营销新客户。既如此，与其花费大量成本引进新流量刺激消费，不如用小成本来维护老客户，提升复购率。维护老客户，即客户关系管理，要做好客户关系管理，重点在于：根据需求营销丶保持主动沟通及售后关怀回访。

什么是需求营销？很简单，客户想要什么，我们尽量展现什么，比如：最近主要浏览哪些品类？把哪些商品加入购物车？我们可以根据这些来进行产品短信的推荐丶产品促销信息推广丶或有符合这类需求的，直接邮件提示。

如何能保持主动沟通及售后关怀回访？这并不是说我们要主动去找客户商谈或者直接做营销宣传，而是应该尽可能的通过短信或邮件这种不打扰客户为前提，并以关怀丶祝福丶友情提醒等方式，比如：短信生日祝福，送小礼品；客户感兴趣的同类新产品上线通知；交易提醒；物流通知；货到通知；好评提醒；节假日邮件祝福贺卡；等等。总之，我们要在有限的资源内利用无限的可能来创造机会丶来维护与客户的良好关系，争取提升客户体验度，增强客户黏性，跟客户做朋友，建立客户安全感，加强客户对店铺的信心，这样才能管理好与客户之间的关系，并最终能形成长期有效的忠实客户。

要建立良好的客户关系，提高复购率，我们不妨借助淘宝服务市场的第三方工具，如：达客CRM，这是一款口碑丶功能俱佳的客户关系管理工具，非常适合广大淘宝卖家。除了基本的短信群发功能丶EDM邮件营销外，还集成了营销数据可视化分析，大事件营销计划，邮件期刊等。大事件营销计划可以帮助店铺商家轻松管理双十一这样的营销活动，商家可以在双十一活动前预先创建一个营销方案，为活动前丶活动当日丶以及活动后等不同阶段设置营销计划，筛选营销对象并编辑好相关短信或邮件内容。双十一前就做好这些准备，当大战来临时，集中精力卖货即可。真正实现了运筹帷幄，决胜千里。

邮件期刊，顾名思义，就是定期发送邮件刊例给客户。过去，由于邮件模板制作丶发送服务器等门槛，大家可能只看到京东丶当当丶携程丶亚马逊丶大众点评等大型电商城和知名企业发来的会员邮件；但是现在，达客CRM为淘宝店铺商家扫除了这些门槛，精美的模板，简便的商品选择功能，专业的第三方邮件发送服务器，让每一个商家都能低成本地对老客户进行邮件营销，实在是广大商家的福音。

淘宝天猫大环境下的营销广告费用竞争越来越激烈，商家要想获得足够多的曝光，就必须有更多的付出。今时今日获取流量成本已变得如此之高，以至于广大商家望而却步。卖家除了通过官方钻展丶直通车一类的土豪级营销装备外；借力第三方工具，维护好老客户丶提升复购率，无疑是变相降低引流成本的最佳方式。要知道，我们的目的只有一个，通过专业的客户关系管理工具帮助商家提升复购率，最大程度降低引流成本。

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