我很注重和客户的互动，除非他们不看旺旺，发短信不回复，打电话不接，一般我都会很重视客户的体验，询问他们对面料，做工，款式等的意见，以更好的为客户服务。

带给我很多感动的退款客户

从秋季开始，最热卖的一款女孩披风，热度一直延续到过年，临近大年三十，还有很多咨询是否还发货，我都一一告知，已经停发了。就是这件衣服，年前有一起退款，让我学会了很多。

相信很多中小卖家都有中差评恐惧症，我也是其中一个，正因为有贪念，不想打破100%好评的局面，所以恐惧更厉害。

我们店铺默认的退款是来回运费由我们卖方支付，所以我给这位亲说退回吧，发货到付款就行，谁知她竟然在没告知我的情况下替我支付了，说咨询快递公司了，到付太贵，直接发出去能省下钱。真真感动了我一个上午。虽然退款退货对我来说很不划算，赔钱不少，但是，我惊喜于客户让我少掏十来块钱的真诚和替我着想。

在我们生存的环境中要相互帮助，不要以自我利益为中心点。 别人的劳动和思想果实我能得到分享，我的也能和其他人一块分享，大家是一个互惠互利不可分开的整体。 即人人为我,我为人人。说的就是我和这位客户的良性互动吧。

一直以来，我都对中差评，退款退货等抱有抵制和排斥的心理。这个客户的举动让我明白，只管做好自己，其他的是别人的事，买卖不一心，买~家是好是坏，不可能完全按照我们的意思，我们只管种下梧桐树，引来金凤凰好了，尽量的为客户考虑，客户也会为我们想的，当然，如果他是职业差评师或者怎么都伺候不好的主儿，我们也权当是见证人生多样性而已。

如此，我心坦然。

一路鼓励，一路支持，小卖家播种的春天来了，种瓜得瓜，种豆得豆，一颗把生意做好的心，能让我在秋天收获怎样的硕果呢？期待2015大家羊年大吉，生意兴隆！

编后语 ：

就像看海，有人读到豪壮，有人读到寂寞，有人在自己心中读到爱情，也有人在心中读到仇恨，有人在海边看到生，有人在寻找死。纠纷在所难免，就看我们以什么样的心态来对待了。