随着电商的重要性，有好多的新人进入电子商务现在无论是大卖家还是小卖家，你的推广做了，你的活动做了，你的店铺也很盈利了，你的客户多了，随之而来的客户对你的要求也多了，你就会遇到各种矫情的人，这时候你应该怎么处理这些矫情的人呢？
　　1.投诉的理解和处理态度首先我们要让顾客感受到我们是理解他们的，我们愿意和他们产生共鸣，我们处理问题时的态度也很重要，态度我们一定要注意哦~2.投诉受理中的四要点：一.理解--准确捕捉客户诉求二.信任--让客户相信你能解决问题三.承诺--承诺什么时间回复四.积极--努力过程要让客户感受得到理解其实就是换位，许多人看到换位想到的就是把我们换位到顾客，不是这样的额，把顾客换位到他是老板，或者他是我们客服，他对我们说话的态度，对产品反应的问题，我们同样可以反映给他，听他的看法信任，让我们的态度去换得顾客的信任，让他们相信我们有能力解决它反映的问题承诺，一旦做出就承诺就要实现哦，不然顾客会认为我们言而无信的积极，我们本来很努力的去解决问题可是顾客就是不满意，这时候我们努力的过程一定要让它们看到?就先说这些吧我们下次见~ 投诉处理实物