“未来要么电子商务，要么无商可务。”这条十多年比尔·盖茨的预言正在不断被不同的商业领域所印证，传统的药房业态也在被这股电子商务的潮流席卷。当人们已经开始对3C、综合电子商城这类话题性十足的电商形态感到审美疲劳和厌倦之时，医药电商在这两年的不断冒头和间歇性制造的话题，让人不得不对这片所谓的电商唯一的一片“蓝海”感兴趣。特别是随着天猫商城、京东商城和1号店的纷纷加入，医药电商的疆域得以迅速扩展，网上买药变得易如反掌，甚至充满了选择性。火药味已经渐起，接下来医药电商们的重心将转移到如何提升用户体验和服务上，这将是决定它们能否笑到最后的关键。 网上药店千亿蛋糕待瓜分 2012年，中国医药电子商务行业大战看似已经硝烟四起。2月28日，天猫在新浪官方微博宣布天猫医药馆正式亮相如同一个信号，与此同时，京东商城和网上超市1号店也开始紧锣密鼓地运作网上药店的上线。5月，京东好药师正式上线。这是京东商城和最大民营医药电商门户九州通合作的产物，两家公司设立合资公司并由九州通控股，共同开展医药B2C业务。1号店则是和广东一号大药房合作，9月刚刚上线。在此之前，药房网、金象网、开心人网上药店等几大知名医药电商也已牢牢站稳了脚跟。 能够吸引如此之多的传统药店和主流电子商务网站的加入，中国的医药电子商务市场无疑是块诱人的蛋糕。据专业数据调研公司的权威数据显示，中国医药电子商务未来的市场份额可达到数千亿元，而目前医药电子商务的总交易额不到20亿，市场空间巨大。 据媒体信息，天猫医药馆上线6个月后，第一名商户的月销售额超过千万，而8月份一份报道透露，上线仅3个月的京东好药师营业额累计接近亿元。今年2月，开心人网上药店也表示今年的销售保底是一个亿。开心人网负责人梁永强也向记者证实，尽管开心人网上药店今年的工作很难，“但过亿很容易”。就记者了解，目前就连当当、腾讯拍拍这类传统B2C也对开辟医药B2C市场表现出了浓厚的兴趣。 争抢市场 传统电商想方设法跨门槛 药房网副总经理马小纲告诉记者，医药电商和其他电子商务比起来门槛要高得多，这也是很多想要试水医药B2C的电商被挡在门外的原因。 马小纲向记者介绍，药品属于特殊商品，申请网上药店必须具备相关资质，最基本的硬件要求是要有不少于15家实体连锁药店，仅就这一点而言，大部分传统电商都无法达到。 此外，开设网上药店还要具备国家食品药品监督管理局颁发的“两证”《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》，同时还要拥有通过GSP(药品经营质量管理规范)认证的物流配送系统。 据统计，目前全国有37万家药店和1.5万家连锁药店，但获得“两证”的仅有约70家，而拥有GSP认证物流配送系统的更是凤毛麟角。 这种情况下，不具备医药B2C资质的天猫商城采取了迂回策略，与拥有合法经营网上药店资质的药商合作，而且不直接销售药品，只提供商品信息的展示，将消费者链接到相应医药商的官方网站上完成交易。 而京东商城和1号店则都采取挂靠连锁药店的方式，获得了经营网上药店的资格。 面对这些来自医药行业外的竞争对手，以药房网、金象网和开心人网上药店为代表，从传统连锁药店起家的医药电商看法不一。 马小纲对记者表示，医药B2C的门槛虽然够高，但目前确有不少资质不全的网上药店进入，用户要加以辨别。 金象网CEO牛征曌认为，越来越多电商尝试医药B2C说明这一市场大有可为，“但这个市场蓬勃发展还谈不上，只能说还处在孕育阶段。” 同行竞争 配送拼速度“金象一小时”引关注 国内电子商务的飞速发展加快了医药B2C落地的进程，对于什么都习惯在网上解决的中国网民来说，养成网上购药的习惯已经不是问题，虽然也有一些无资质网上药店混迹其中，但只要选择知名的大品牌医药网站，药品质量就不会有太大问题。 因此，有业内人士分析，网上购药人群的关注点已不再是经营资质、药品质量，而是逐渐转移到物流、价格等网络购物的一般性问题，这一方面，表明消费者对网上药店的信任度在提高，另一方面，如何提升用户体验成为摆在医药电商面前的当务之急。 物流是消费者网上购物体验中的重要一环，消费者总是希望尽快拿到商品，而药品由于有一定的紧急需求性，速度就成为医药电商提升服务的一个突破口。 “金象一小时”是金象网今年8月刚刚推出的一项服务，金象网CEO牛征曌告诉记者，之所以推出这项服务，是基于用户的需求，“这项服务的主要对象是常年居家的人或写字楼白领，这部分人有点头疼脑热的小毛病又不愿意去医院或者附近没有药店，网上下个单子很快就能拿到药，从3月份到8月底，小范围试运行期间，金象网共接到1000余张‘一小时’订单，顾客满意率基本在90%以上。” 在北京现有的交通条件下，“一小时”配送的承诺看起来很难实现。牛征曌对记者说，为了保证在一小时之内将药品送到，金象网让药师筛选出100种常用药列出清单，以便集中备货。配送方面，金象网组建了自己的配送系统，他们分布在不同的门店中，就近配送，可以缩短路途时间。牛征曌告诉记者，“金象一小时”目前还在测试阶段，很多方面有待改进，比如配送的区域暂时还只限于北京四环内部分地区，药品品类也比较有限。 “快”将成网上药店分水岭？ 和金象网一样，药房网此前在配送上也做出过全品类“8小时”承诺。马小纲告诉记者，药房网是国内第一家也是目前北京地区唯一拥有GSP认证的物流配送公司的网上药店。基于药品的特殊属性，物流对配送速度及配送质量有很高要求。 早在2005年，国家食药监局就在《互联网药品交易服务审批暂行规定》中规定“向个人消费者提供互联网交易服务的企业，应当具备与上网交易品种相应的药品配送系统”，今年年初，北京市药监部门出台的要求再次重申了这一规定，要么自建物流体系，要么委托有资质有能力的医药物流企业完成配送，但目前来看，执行情况并不好。 目前大部分网上药店的配送是由第三方物流公司提供的，这些物流公司中很多并不具备医药物流的资质，而且配送时间一般都需要3-5天。 马小纲介绍，药房网依托北京40多家京卫大药房连锁药店，在各门店配备2-3名配送员，配送员的服务区域一般在5公里以内，“8小时送达”很容易达到。“支持货到付款也是我们的一个特色，不假第三方物流公司之手，所以不存在代付货款的问题。” 随着国家对医药电商管理的深入和细化，有业内人士分析，配送环节未来将有可能成为医药电商发展的分水岭。对此，开心人网上药店负责人梁永强表示，开心人目前已经实现全国2000个城市的快递配送，“为顾客提供质量优良、价格实惠、配送方便、快速达到等基本服务是赢得顾客的根本，也是综合能力。这几项都能提升竞争力，但未必是分水岭。医药电商要想在领域内保持领先，要有自我发展规划，盲目跟风、模仿会消耗很大，成功很难。”马小纲也不认同“分水岭说”，他表示，网上药店未来在价格上的竞争空间不会很大，单纯追求低价不会是医药电商竞争的核心，专业化的服务才是竞争力。我们刚刚推出的‘安全用药警示系统’就是专业化服务的一个尝试，购买者一旦将配伍禁忌的药品加入同一购物车，系统会自动提示‘不能同时服用’，然后返回购物车，让购买者修改订单。这项服务由我们的专业药师来做，在网上药店里还是独一份。” 相关阅读： 一号店杀入医药领域 或难敌京东天猫 医药电商挑战多 提升用户体验是关键