本节课程大纲：金牌运营的基本要求；金牌运营的培养流程；金牌运营的考核标准；金牌运营的发展方向。
　　
　　一、金牌运营的基本要求
　　1、一个网店的运营是做什么的？
①制定店铺的整体计划，比如年计划，月计划，周计划；②调整店铺的策略，根据计划目标实时调整店铺促销方案；③分析行业，提炼产品卖点，和美工沟通文案表达；④协调美工，客服，推广的工作；
　　2、一个网店的运营应该具备什么技能？
①买家心理研究；②产品卖点提炼；③竞争分析；④数据分析；⑤团队管理；⑥人员沟通
　　二、金牌运营的培养流程
　　1、产品差异化卖点提炼 首先明确你的产品是什么，如下面的例子： ①产品主体：越南进口的一个洗发水②产品属性：越南进口，防脱发，纯植物，无化工添加③产品特征：天热无害，防脱发效果好 然后看你的同行是怎么表达的，我们承接上面的例子： ①同行价格：60-128②同行卖点：防脱发；育发生发；控油防脱；销量高；祖传；生姜提取；无硅油。
　　③同行策略：送优惠券；无效退款；包邮；买一赠一；扫码拿红包；真人表达。
最后一点也是最重要的一点“深度剖析客户”，还是拿上面洗发水的例子来看：
　　1、首先我们来看一下“洗发水”产品的客户画像①性别：男女通用； ②年龄：20以上；③消费层次：中高端客户； ④使用场景：洗发时；⑤回购频次：很高；⑥传播概率：很大。

　　2、然后我们来看一下客户的心理 首先我们来看一下“客户目前现状有什么问题”，如下：①头发不好，形象不好；②用不当的洗发水，引发头皮疾病；③没自信，很苦恼； 然后我们来看一下“客户为什么没有解决目前的问题”，如下：① 因为不想解决:这点不用考虑，客户都想解决； ②因为不知道可以解决:不知道哪个产品真靠谱；③想解决但以为很难:以为要专业治疗或专业养护；再次我们看一下“如果客户不解目前问题会怎么样（挖掘痛点）”：①形象不好，找不到对象；②形象不好，遭朋友嘲笑；③形象不好，影响工作机会④伤头皮容易引发其他疾病；⑤怕以后更严重；最后我们来看一下“如果客户解决了目前问题之后会怎么样（描绘理想）”，如下： ①自信，在朋友面前体面；②工作状态好，升职加薪；③形象好，找对象方便； 最后结合上面分析，我们来看一下这个产品的卖点定向输出根据“不知道哪个产品真的靠谱”提炼出卖点①你知道脱发的原因吗
　　②提醒，脱发跟硅油无关；③我们不能帮你生发，但能防止你脱发；④越南新娘长发的秘密； 根据“以为需要专业治疗或者专业养护”提炼出卖点①每次三分钟，一个月见效；②再也不用去护理头发了；③头发自我修复，一瓶就够； 根据“挖掘痛点”提炼出卖点......... 根据“描绘理想”提炼出卖点......... 电商金牌运营那些你不知道的事