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    谁动了你的转化率25:【金牌客服】怎样说服顾客快速在你的店铺下单
    发表于 时间:2016-1-8 14:57:06  查看:1730 次  回复:1 次  复制链接
    门别网QQ群:640225098 门别网天猫淘宝网店买 天猫网店评估淘宝网店估价请输入店网址:
    (先说明一下:这篇文章可能会有人觉得枯燥,仁者见仁智者见智!
      )你也卖这个商品,他也卖这个商品,那我为什么要在你这里买?
      原因有很多,比如,你的价格更便宜、服务更出色、客服人员的专业水平更高、你的企业信誉更好等等,但是归结到一点就是:你更有竞争力。
      因此,想要解决“为什么要在你这里买”这一成交障碍,核心的工作就是如何去塑造相比于竞争对手更强的竞争力。
      ————————————————分割线————————————————————给大家推荐一篇我前段时间写的文章,关于新品流量扶植的,我们测试了半年多,接近10个类目,30多款宝贝,基本可以做到100%有效。
      这篇文章的地址是:【干货分享】http://www.menbie.com/topic/808773【新品如何获得更多的流量扶植】当然,为了看更多文章,还是欢迎大家看一下这个页面右上角,关注@电商逸飞还有一篇是关于自然搜索的,如图:这篇文章被推荐位干货,全部是关于自然搜索的,关于排名的,被多个平台转载,价值很高:http://www.menbie.com/topic/460195~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~精品文章推荐~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~奠定基础转化率开篇必读:http://www.menbie.com/topic/456281【没有理由的必读】深度分享的细节引爆转化:http://www.menbie.com/topic/4577975%的人才知道的转化率优化细节:http://www.menbie.com/topic/457386如何提炼让转化飙升的卖点:http://www.menbie.com/topic/456934————————————————————分割线—————————————————开始正式分享!
      1.制造一个最具相对竞争优势的竞争环境如何去判断一个企业竞争力的大小?
      我的身高是180CM,跟幼儿园小朋友比,我是个“巨人”,但是跟NBA的绝大部分球员比,我又是个“小矮人”。
      可见决定一个店铺竞争力的大小,首先要明确店铺所处的竞争环境,然后在这个环境内再去界定谁才是自己真正的竞争对手。
      因此,从这个意义上来讲,竞争力是相对的,是跟店铺所处的竞争环境密切相关的。
      不同的竞争环境,竞争对手的数量和实力都是不同的,店铺首先要做的就是找到一个最合适的竞争环境。
      那什么样的竞争环境才是最合适的竞争环境呢?
      第一必须有足够的潜在购买人群,也就是说要有足够多的流量(线上线下都是一样的),你的产品质量再好,价格再便宜,但是如果你跑到大山里去卖的话,同样卖不出去;第二是要尽可能的避开强大的竞争对手,尤其是对于新店和新品来讲。
      当然,如果自己本身已经有强大的品牌实力和品牌知名度的话,第二条可以忽略,比如肯德基和麦当劳,即使有别的快餐店在竞争对于它们来讲也是影响很小的。
      (1)第一是要注意必须有足够的流量首先我们看“要有足够多的潜在购买人群”。
      很多店铺失败的根源就在这里,不管产品再好,流量不够都不会做太大。
      淘宝店铺会涉及到一个是不是有足够多的潜在购买人群的问题。
      在淘宝的卖家服务中有一个数据统计工具——生e经,我们打开生e经,点击“行业分析”,任意选择一个行业,比如我选择了“彩妆/香水/美妆工具”类目中的“睫毛膏/睫毛增长液”这个小类。
      然后点击“属性成交量分布”这个功能:然后我们在属性里面选择“睫毛产品分类”我们会看到下面的数据统计结果:这表示什么呢?
      这表示如果你选择了去卖“睫毛底膏”和“睫毛雨衣”这两类产品,确实只有很少的人竞争(高质宝贝数在7月份的数据分别为30和15),但是销售额也很少,即使这两类产品的顾客都从你这里购买,你的7月份的销售额也不过才是6万多元和1.9万元。
      可是如果你做“单头睫毛膏”这个小类,哪怕只有1%的人购买你的产品,销售额也能达到将近10万。
      这就是为什么要有足够的潜在购买人群的原因。
      (2)然后是避开强大的竞争对手其次我们再看“避开强大的竞争对手”。
      还是看淘宝,为了对卖家公平,淘宝的搜索排序当中有一个非常重要的因素——下架时间。
      现在淘宝的下架周期统一是7整天,上架时间就是下架时间,比如你是凌晨三点上的架,那么下架时间就是7天后的凌晨三点。
      在淘宝的排序规则中,越靠近下架时间的产品越有机会排名靠前。
      因此就有很多研究淘宝SEO的人告诉你,在安排产品上架时,要选择顾客最多的三个时间段:上午9:00——11:00、下午3:00——5:00、晚上8:00——11:00。
      这种选择是正确的么?
      应该不止你一个卖家知道这三个时间段使顾客最多的时间段吧,既然都知道,大家都在这三个时间段安排宝贝上架,淘宝为什么要推荐你的产品?
      比如你是卖女装的,并且是一个不知名的品牌,恰好在你上架的时间,包括韩都衣舍、粉红大布娃娃、OSA、裂帛等等知名女装店铺也都有产品上架,你觉得淘宝有多大的几率会推荐你的商品给顾客?
      这就是为什么“要避开强大的竞争对手”。
      (3)最后是制造具有相对竞争优势的环境在这里教给大家一个小方法吧!
      (此方法适合大类目、竞争对手比较多的类目、同质化商品的类目)第一步:利用找同款找相似功能找到你最直接的竞争对手第二步:把竞争对手的宝贝下架时间提取出来并建立下架时间分布表第三步:安排自己的宝贝在竞争不激烈的时间段,同时要考虑生意经中不同时间段成交的分布状况。
      其实,这个方法就是我们前面说过的下架时间欺软怕硬的方法。
      2.寻找并发挥相对竞争优势什么叫做相对竞争优势?
      我有一个朋友,体院毕业的,主项是篮球,辅修的是羽毛球,但是我能让他同时战胜林丹和詹姆斯。
      马上有人就说了,这个我知道:让他跟林丹打篮球,跟詹姆斯比赛羽毛球。
      如果直接去对比的话,我的朋友在篮球上肯定是比不上詹姆斯,羽毛球上也会被林丹轻易的打的落花流水。
      但是跟林丹比篮球,而跟詹姆斯比羽毛球,我的朋友有了相对的比较优势,就能同时获胜了。
      中国古代非常著名的田忌赛马的故事,也反应了这一比较优势原理。
      企业在自己所处的竞争环境中竞争时,也要善于寻找这种相对的比较优势,并且尽可能的放大。
      方便面普遍的被认为是“垃圾食品”,就像肯德基和麦当劳的汉堡——管饱不管好,具有油炸后营销损失大,蛋白、优质比例失调,防腐剂过多和刺激胃等弊病。
      正式由于这种需求和供给的矛盾,为具备营养方便特性的食品提供了关阔的空间。
      于是,在2005年,北京五谷道场食品技术开发有限公司的“非油炸”方便面横空出世,凭借着一系列独具卖点的原粮方便食品,抢占了大量的市场。
      五谷道场就是找到了一个相对比较优势——非油炸,因为不管是从品牌知名度上,还是从价格、口味等方面,五谷道场跟康师傅、统一等方便面行业的巨头相比是处于劣势的。
      但是五谷道场却通过大量的广告宣传,改变消费者的价值观念,放到了“非油炸”这一相对比较优势,并且在当时获得了成功。
      随着个性化搜索技术的进步,淘宝上的商品会越来越倾向于让属于“同一个竞争圈子”的商品在一起竞争,高端与高端竞争,低端与低端竞争。
      在这种情况下,在全面分析“同级别”竞争对手和自身的优劣势的基础上,很容易找到这种相对比较优势的。
      比如我们曾经运营的LED台灯项目,我们就通过分析,找到了“最佳色温”这一相对比较优势,并且在商品描述中将这一优势放大。
      但是,一定要注意,你所寻找出来的相对比较优势,一定要是消费者愿意为此而买单的。
      这个系列文章就快接近尾声了!
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      运营精英炼成记——先知道自己是干什么的:http://www.menbie.com/topic/418586任何产品都是可以提炼差异化的:http://www.menbie.com/topic/419039用数据选一个最被淘宝喜欢的宝贝:http://www.menbie.com/topic/420949怎样设计一个高转化的详情页:http://www.menbie.com/topic/438635 谁动了你的转化率25:【金牌客服】怎样说服顾客快速在你的店铺下单



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