?眼下，淘宝开店竞争是越来越激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出，就需要好好思考了，内修外调才能置身不败之地。
　　关于如何内修，就不得不说一下客户管理管理了。
客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种"以客户为中心"的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
结合网店卖家所处行业的特殊性，网店客户关系管理具有如下新的特点：
　　1、可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与客户联系;
　　2、与客户交往的各种信息都能从客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求;
　　3、可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
　　那么进行客户关系管理对卖家有什么作用呢？
　　(1)降低成本，增加收入。
　　在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。
　　并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。
　　在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。
　　并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
(2)提高业务运作效率。
　　由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。
　　所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
(3)保留客户，提高客户忠诚度。
　　客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
(4)有助于拓展市场。
　　客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
(5)挖掘客户的潜在价值。
　　每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。
　　客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
如何进行适合自己的客户关系管理呢？
目前，淘宝上一些大的店铺分工都已达到高度集约的状态，每个岗位都有专人负责，成立专门的售后服务部，负责呼入和呼出服务，由专人进行客户关系管理，以下是一些常见的维护方式：?
　　1、这边店铺订单发出去了，马上转到售后服务部，用网店管家的短信猫给客户发条短信告知货物已经发出去了，对于已建立起呼叫中心的卖家来说，就打电话通知客户，并告知一些签收的事项，对于超出预算时间还没发到的订单，第一时间跟踪订单信息并通知客户，这样，客户在收到货物的时候，就会觉的很温馨，感觉的店家很用心的在为他服务，潜意识当中就会对你店铺增加好感。

　　2、定期拜访，节假日的时候，或者到了卖家生日的时候，给客户打个电话，或者发条信息，送上你一份真挚祝福，也许这个客户已经对你没有映象了，但是通过这一个电话或者短信，他和你店铺之间又建立起一座桥梁了。
　　用网店管家的客户数据库，可以精确的知道，那个客户生日快到了。

　　3、店铺有促销活动的时候，用网店管家数据库筛选一下有哪些客户对这个促销产品有意思，然后给他发条短息或者打个电话，告之有促销信息，这样，买家就能在第一时间参加到你的活动中来，买到满意的宝贝。
　　这里要注意了，如果我们随便抓住一个客户就发信息的话，反而会使客户觉的很反感，所以这里有一个完善的客户数据库是非常有必要的，对客户进行精准营销。

　　4、对于多次购买的老客户，给点优惠，或者送些小礼物，维系一下感情，也是一个非常不错的手段，用网店管家的数据库，可以精准的知晓每一个客户在你店铺购买次数、金额等相关信息，从而根据客户信息给予优惠。

　　5、通过网店管家数据库，分析归纳客户信息，将信息传达给策划部门的相关同事，以便其在策划活动的时候，精准定位，减少活动开支，促使活动效果最大化。

　　6、通过客户的反馈信息，可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。
　　21世纪什么最重要，当然是信息最重要。
无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。
　　实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。
　　如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。
　　许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。
　　来源：艾瑞网?客道CRM专注电商客户关系管理，提供整套解决方案。
　　 成功电商策略：客户关系管理淘宝卖家必做的内修功