无论您是小
卖家、中型卖家还是大KA大品牌卖家,任何一个网店都必须是以创造利润为最终目的,一切只追求流量、追求销售额、追求各种小数点的操作都是自欺欺人,一切以这种欺骗性质的操作形成的理论都是不负责任的,都是扯淡!
我们首先来简单说下网店利润构成,利润=销售额(客单价x 销售宝贝数)-成本价(产品成本+场地成本+人工成本+水电器材损耗)- 线上投入(推广费用+软件费用+旺铺OR
天猫费用),这个都没有意见吧?
那么为了利润我们日常最在乎的是什么环节?
99%的亲都会说是销售额,实际情况也是这样。
一般来讲,只要销售额足够(定价和选品、推广这些会陆续出现在我的其他帖子里做专题),店铺就会有合适的利润。
那么如何增加销售额?
定价一定的情况下,流量x
转化率=销售订单数,流量也就是靠我们的日常推广和自然权重来增加,也是大多数卖家的操作重心,而越是大型的卖家越会发现流量相对来说好搞,只要付出足够的人力、时间和金钱,就会有相应的回报,而这个转化却是在整个
运营体系中最难琢磨最难把控的环节,而对于中小卖家来说,更是一种摸不着边际的神秘东西。
都知道提高转化非常有效,网上的帖子一大堆,理论说的都呱呱响,大神们说的都“很有道理”,可是落地执行下来发现又丈二和尚了。
小卖家货源通常来自于市场货、代销这种一抓一大把的同质化货源,通常除了时间之外,很难再投入什么;中型卖家一般也是是代理、或者也是市场拿货,只是积累了一点自己的渠道和成绩,也能适当做点小投入,但依然很迷茫,不确定性太多,甚至不知道自己是怎么卖起来的;大卖家,多么神圣遥不可及的名称,是我辈屌丝四十五度角仰望的存在,有自己的体系和相对完善的人员架构,有自己的合作工厂或者一手货源、甚至自己就是工厂;那么,问题来了,说了一堆,不同的类型卖家到底都该怎么做转化?
想做好转化,我们必须分开不同类型的卖家,我们不分类目,来从实用性上分析一下销售本质(此物很强大,不要盲目套用,容易让你即便是开实体店也能做的风生水起) 。
何为转化?
通俗的讲,就是看到你店铺的
买家,从“感兴趣”到“有意向”再到“下单付款”这个过程,那么问题来了,我们如何让买家下单付款?
扯淡结束,开始步入干货殿堂
1、对于小卖家来说,货源一般都是没有什么优势的,甚至店铺装修也是”统一风格”,找几个买同款的小卖家,进店一看,除了店铺名不一样,都是双胞胎,毫无差异性,连宝贝详情甚至价格都是一样的,除了
销量各不相同之外,我真心不知道你凭什么留住我这个买家,有哪一点吸引到我了。
也许身为小卖家的你要说:我的货源就这样,价格是定好的,我能怎么做?
那我告诉你,除了你们花最多时间来研究的刷件和断断续续没有坚持的无效推广之外,你还可以这样:①有研究安全刷件的时间,不如去考虑一下如何把店铺作出差异化,要求不高,不用你去变成设计大师,也不用你去砸上N多承受不了的钱,花十天半个月静下心学学PS基础,把你的主图好好改一下,第一张放的不要太乱,小卖家权重不高,可以考虑适当加点牛皮癣营销词放到主图,吸引眼球,切记不要多,简单一个卖点即可,然后把其他四张图都修一下,用手机浏览,看自己店内的主图会不会 被手机黑框挡住,能否完整展示出来,手机销量现在占得比重超乎想象,你必须从细节上去做到位,然后方形图主图最后一张,做营销,让没有习惯或者缺少流量的手机买家看到你的时候,单纯看几张主图就能明确知道你卖的产品主要特点,增加下单几率;还有最后一张800*1200的长方形图必须做,
淘宝会在一些你目前还不太懂的地方给你展现,增加曝光和权重;重中之重,主图视频,有加权的亲,自己不会做,就跟货源提供者要,他也没有就自己做吧,很多做主图视频的软件,傻瓜式的,搜一下,这里不说了。
②详情,如果详情内容只有图片,看起来比较乱,那你学着自己排一下版面好不好?
不要等着掉馅饼了,你没有耐心对买家,买家也会以彼之道还施彼身的,排版不会?
同类货源,有卖得好的吧?
参考大店排版好吗?
设计不了那么好看那么专业不要紧,毕竟买家也都不是设计师出身,他们要买的是产品不是设计啊,排版能清晰的按照买家的思路来引导,就不算太差的详情,如果再加上煽情的文字和真实的产品特色,哪怕你说的不漂亮,做的不漂亮,但是你的真心必然会赢得买家的,小而美,不能只靠说,要去做啊。
煽情文字不会写?
好吧,那么你把自己当成买家,你买这种东西都会在意什么?
就围绕这些东西去介绍,从产品的卖点和实用性为出发点,一件衣服买给妈妈,那么多写一些妈妈为了我们做了什么,我们应该怎么去回报,文字不够美?
网上有,只要你有思路,文字都能搜到,自己整理之后,改改就是你的。
如果你的详情已经上家提供好的,而且挺漂亮的,就不要去改动了,把详情顶端多加些煽情文字,一个最简单的小板凳都靠文字卖到二百多,而且成为淘宝的经典案例,这都不是偶然,而是必然,多去思考,你的东西很普通,但是你的卖法一定不能一样普通,否则你会毫无生存空间。
③细节,这里说的细节是不仅仅局限于装修上的细节(装修上的东西如果碰到太复杂自己很难操作的,花点小钱淘宝上找设计做,可以用好久好久的),包括分类做的细化、明确、丰富一些,店铺促销、利益点都要在醒目位置让买家能看到,不仅仅是电脑端,手机端尤其重要。
老客户,要定期维护,因为这些人才是转化最高的人,他们也是帮你传播的最好媒介,店铺做好老客户的回报专区,并且要定期回访,定期店铺做好上新、促销通知,这些东西真的浪费不了你多少宝贵时间,但是只要坚持做,必然有效果。
④客服,店铺本来流量就少,来个客人你都把握不了,怎么提高销售?
只靠那种自欺欺人的
刷单?
那还是别做了,去上班吧,工资还稳定。
让客人下单,不仅仅是让他感受到上帝般的服务,还有你必须足够了解自己的产品,能切实解决他的疑问,并且把他本来不知道的功效、特点都介绍给他,一个好客服是不会允许买家逃跑的。
这个有技巧,网上也很多资料,需要的亲可以随时找我聊,以后也会专门开帖子讲客服,一些专门讲销售技巧的书籍推荐看下,没坏处。
2、对于中型卖家,除了要做到小卖家那些,因为你的货源更有优势,所以你要做得更多,因为如果你做的比较久,你会感觉到现在淘宝越来越难,前几年花100元能买来50的流量,现在可能都充值都200起步了、、、、流量越来越贵,转化就显得越来越重要。
由于市场经济的萧条,涌入淘宝的实体商家比例远大于买家比例,那么你如何跟那么多大量涌入的同类商品和商家竞争转化?
①数据分析和记录。
以前或许你没有专门的人来做这个,那么现在你必须要做了,生意参谋的功能已经强大到无所不能,行业数据、竞店数据、店内数据、买家分析,HIGH到爽,以前完全模糊的东西,现在都可以明确掌控,问题是,你好好的用过吗?
每次活动有专门的人来记录效果吗?
有商品萧条了或者热销了,有人给你分析是因为什么吗?
有,好,那么你有了这些东西,就会很明显的看出来店铺老客户和新客户占比对吧?
那么老客户的转化必然是非常高的对吧?
那么我们就要做一个小卖家老客户维护的加强版,微淘+微信双管齐下,利用CRM来把老客户导入微信,统一定时定量发送优惠、新品和产品相关信息推送,给客户养成消费习惯;微淘可以建立的活动你都用过吗?
会员卡在你店铺里起过作用吗?
商品不是 原价为何不设定老客户专区来回馈、清仓?
如何让老客户给你传播?
微信啊,,,,发个红包让老客户给你转发到朋友圈,拉到微信群,继续随机发群红包,让客户传播,简单吗?
你做了吗
维护不好老客户的店铺,永远只能卖产品而不能变品牌,切记切记~②如果你的产品可以随时拿到,那我个人还是建议在你这已经形成基础销量的店里去测试真正数据你的拍摄风格,用钻展,用钻展,用钻展!
重要的事情说三遍,平拍、挂拍、模特,基本所有产品也就这三种拍摄风格,搭配什么背景、什么动作、什么发型、什么配饰、什么妆容,都提前整理好(可参考同类产品TOP店),不要让摄影师自己看着办,哪怕贵一点,也不要凑合,最起码热销品要这么干,否则你永远不知道你店铺到底适合什么,只能是摸着石头过河,走一步算一步,无计划很盲目,钱也都花到没影的地方了。
③活动规划,不管你是否愿意承认,现在淘宝活动都有权重,说明都是提倡大家上活动的,而且活动带来的转化也是非常高的,能拉动整店转化,但是如果不是清仓或者真的低价的产品定位,不建议上那些超低价的第三方活动,因为可能会拉低权重,并且打乱你的客群标签。
每个月活动规划要提前做好,要有数值考核,不要靠看,靠说,要靠计划和数字来规范④尝试做一些创意的东西来塑造你的店铺卖点去推广,创意、独特的噱头通常都是转化高的东西,你的店铺详情页面也要考虑流量闭环问题,不能把详情顶端放几个自认为是热卖或者好看的宝贝就叫关联销售了,详情页面最底端也是非常重要的闭环关联,可以关联到产品、关联到首页、关联到任何你想让买家看完这个去的地方,懂了吗?
不懂可以 评论提问,我在线就回答,如果我不在线,可以看看服装这种大类目的TOP店,看人家都做了什么,要学习,因为你总有一天也会成为大店
3、大型卖家,KA卖家,品牌卖家,看着名字就老稀罕人了,可是告诉你个小秘密,他们也一样会碰到小卖家碰到的问题,不是每个大型卖家都会把细节做足,也不是每个大型卖家,都有让人羡慕的转化率①要提高转化你不仅仅要做到中型卖家做到的一切(这句话好面熟。
),你更需要做的是规划,对,你没看错,就是这个看似很理论很空很虚浮的东西,但是身为一个大型卖家,我们必须去考虑这种层次的问题,因为细节上已经有人在执行,而我们商家的管理者不给他们执行上的战略的话,只靠战术是没法打赢一场持久战的。
我们要规定好全年的销售目标,流量、活动、转化,全部都围绕我们大数据和增长态势来制定,我们要做的是极致。
首先是装修上的极致,我们需要给买家留下的不仅仅是印象,还有感情印象,包括我们的品牌主题都要朗朗上口而且便于记忆。
我们店内要有品牌专区-讲解我们的产品和品牌由来,有内涵,有品质,有优惠;要有VIP客户专区-有分享、有红包、有渠道、有互动、有秒杀;有地域和新品专区-有不同人群不同地域的精准选择入口;②现在主流类目的TOP店,几乎分为两种类型,一是视觉店,靠拍摄风格和装修风格来赢得专属的店铺定位,包括模特妆容和背景都挑选的十分精细;二是红人店,走亲民风和粉丝经济,定时销售,视频讲解,定量抢购,VIP秒杀,让买家跟店铺完美互动;这是大势所趋, 我们必然要随风而动,选择更适合自己的模式来走,创造峰值转化③买家秀,这个东西是贯穿于大中小三种类型买家的一个环节,而一般来讲,只有大中型卖家才可能掌控个买家秀主动权,把通过微淘买家秀、微博买家秀这些渠道获得的高颜值真秀图嵌入到宝贝的评价中,让
爆款单品更热,让新品速成,提高转化。
并且能很好的掩盖差评,怎么做,我们都懂的~④标题优化,这个操作是中小卖家一直最具探讨性的环节,也是大卖家一般不屑于考虑的环节,但是我想说是,不论咱店铺销售多好,范儿多大,都别废弃这个环节,至少要把主推款的标题搞好,尽量根据他的来源和单词转化来构成标题,让本身热卖的宝贝,更多的形成转化,而不仅仅是光看不买,进一步提高店铺权重⑤动销率,这是大中型卖家可以掌控的,全店动销必须高,30天不卖的产品,该下架就下架,什么?
下架了占库存,积压都是钱?
下完了重新上一个不就完了吗?
上完了还没人买的话,店铺这么大流量都扶不起来的款式,做个内购、清仓活动处理了吧,不要让他在哪碍眼了,总之一定要保证店铺整体动销,滞销款及时处理才能最大化提高权重⑥钻展定位,这个其实是推广方面的东西,我之所以放到这里,是因为我觉得目前钻展占得比重太高了,而很多商家都只看点击不看转化,要圈人群更精准,最好是什么人群对应什么二级页,不同利益点打不同人群,才能给予最大回报可能有的亲会说我都是理论,没有实操经验,其实我想说,大中小店铺我都做过并且都做到让商家认可,现在正在搞的店铺销售截图奉上好了,长篇大论基本就这些了,我个人认为已经竭尽所能去阐述了,如果有什么还没说到的东西,评论留言、私聊都行,我们一起探讨,希望管理手一抖给我推首页了 没有转化就是烧钱和浪费时间客观实用的谈一下提高转化率