成功电商基因之十六：[新花样原创连载：极致体验篇]

总序：一个成功电商品牌的运营应该体现在两个方面，一个是运营技术，一个是运营理念。门别网www.menbie.com里不乏技术派，这里只研究运营理念！一个跨界线上线下资深品牌策划人的观点！

“产品很好，就是物流太慢了!”，这是国内各大电商网站留言中，经常见到一个评价，因送货延期、丢失或订单无故取消案例比比皆是，物流不给力占电商总投诉的40%，在重要节假日促销活动期表现得尤为明显。快捷安全的物流配送，是消费者消费者线上购物的重要体验环节之一，如果消费者购买了一个产品，物流左等右等都不到，送到了产品包装也损坏了，心情肯定不爽，更别提购物体验了。

    现在随着网购消费的迅速发展，在消费者们看来网购不仅仅是一种消费行为，而是成为了他们生活中的一部分，他们不愿意到商场，去挑选自己喜欢的商品，却喜欢一有时间就泡在网上购物，或许是为了省去瞎逛的时间，或许是觉得买了产品提着回家麻烦，而物流正好能解决提产品回家的麻烦事。当消费者选好产品下单付款之后，往往是怀着一种期盼的心情，等待着自己所购产品安全快速到达，物流的效率及服务质量，决定了他们购物心情及下次是否重复购买。只有配送的时间越短越及时，产品越安全有保障，他们的购物体验才是最好的。

物流对于中国电商到底有多重要？得物流者得天下，这是电商领域最流行的一句话，虽然这句话是否有过之，我们暂不作讨论。但摆在物流面前的时间速度和物品安全等问题，确实是电商卖家必须要重视的，因为卖家要为买家营造一个良好的购物体验，物流服务不可忽视。在第三方物流企业存在服务差、商品丢失损毁等诸多问题的情况下，京东、凡客和1号店等有条件的电商企业，开始自建物流可提升服务品质。

    电商行业护肤品领域的大佬乐蜂网CEO王立成认为，目前电商领域争取消费者的运营成本越来越高，以物流为驱动力的体验营销，将是成为增加用户忠诚度的良方。乐蜂网除了开通“配送信息跟踪”功能和“限时到达超时赔付”外，乐蜂网的“蜂服务”还包含了“全正品，先行赔付”、“明星客服”、“上门退货”、“限时到达”、“开箱验货”等多项服务，大幅度提升了乐蜂网后台服务标准，成为业界名副其实的“物流模范”，这些举措也是为了带给消费者的极致购物体验。

本篇摘自新花样出品书籍《电商蜂向标》，根据花样电商蜂巢HC理论，《电商蜂向标》共分为“卓越产品、合理价格、独特体验、优越服务、共鸣沟通、鲜明个性”六大篇章，共41节，全面解析成功电商基因。每天一篇，分别揭秘成功电商一个基因，欢迎广大朋友@沟通交流或转载      ，如需转载，请注明新花样?电商品牌整合服务机构出品。