成功电商基因之十五：[新花样原创连载：极致体验篇]

总序：一个成功电商品牌的运营应该体现在两个方面，一个是运营技术，一个是运营理念。门别网www.menbie.com里不乏技术派，这里只研究运营理念！一个跨界线上线下资深品牌策划人的观点！

    中国是个礼仪之邦，俗话说得好，礼多人莫怪，对待我们电商平台的消费者，这一招也一样管用，因为这既让他们觉得用较少的钱买到了更多的产品及服务，也能带给他们额外的惊喜，而且赠送礼品能带给消费者良好的体验。但是怎么赠送给消费者礼品，才能带给消费者更好的体验呢，我们可以从以下四个方面来分析。

     第一，赠送给消费者的礼品应有一定价值，说白了就是让消费者觉得礼品有用，能让消费者去使用礼品，而不是一看一笑了之。这里需要注意的一个礼品是日常生活中能用到的，一个是礼品的质量不能太次，比如消费者在网上买一桶洗衣液，商家赠送一块内衣皂，这是一个很好的礼品搭配，但是商家为了节约礼品成本，内衣皂的品质很差，一碰水就成了一坨泥，我想消费者心里一点体验感也没有了，还会暗暗地骂商家忽悠人呢。再比如有些商家赠送的礼品是频临过期的，加上物流路上的几天，消费者再放上几天，再来用就真的过期了，消费者心里肯定不舒服。还有些商家喜欢赠送消费者什么塑料小吊坠，既不美观也不精致，消费者一看就知道是地摊上1元钱几样扫来的，这就属于没用的礼品，怎么能打动消费者呢，消费者还以为商家给他们当傻子呢。

     第二，赠送给消费者的礼品尽量跟他购买的产品相关联，这样能让消费者觉得店家很贴心，想他们所想，急他们所急。如买运动鞋送一双公司的运动袜，买空调赠送消费者一个电插排，买马桶赠送一瓶洗厕液，买洗洁精赠送一块洗碗布等等，这些都是很好的礼品搭配。假如消费者买了杜蕾斯，店家赠送的是洗碗布，你让消费者情何以堪呢，所以礼品的搭配也很重要，反应了商家对消费者的用心程度。

     第三，赠送消费者的礼品最好是公司自有的产品，或即将推出的新品，比如消费者买一套护肤品送公司最新推出一片面膜，买一袋坚果赠送消费者一小袋公司的果干，这样既给客户带来了实惠，也推广了公司新产品及其他相关产品。赠送新品能节约公司的推广费用，赠送公司的关联产品也能降低采购礼品的成本，同时也能带来更多的回头客，一举多得。

     第四，赠送给消费的礼品尽量神秘，放在包装盒里等消费者打开才知道有礼品，给消费者一个意外的惊喜，因为惊喜的体验感是最强烈的。如果商家的赠品不是特别贵重，消费者也不是因为有这个赠品而购买你的产品，那还不如给消费者一个惊喜，消费者购物时商家可以告诉将送一个惊喜，但什么赠品并不说明，然后悄悄地放进包装盒里，让消费者自己发现惊喜，这会带给消费者的满足感。切忌一些商家将一些不是很有吸引力的礼品，挂在产品旁边，变为买一赠一的促销活动，这样消费者就会思考礼品是他们花钱买的，而礼品花了钱，那产品质量是不是不太好呢，消费者这么一想，转而会去买其他竞争品牌的产品了。

本篇摘自新花样出品书籍《电商蜂向标》，根据花样电商蜂巢HC理论，《电商蜂向标》共分为“卓越产品、合理价格、独特体验、优越服务、共鸣沟通、鲜明个性”六大篇章，共41节，全面解析成功电商基因。每天一篇，分别揭秘成功电商一个基因，欢迎广大朋友@沟通交流或转载     ，如需转载，请注明新花样?电商品牌整合服务机构出品。