成功电商基因之十四：[新花样原创连载：极致体验篇]

总序：一个成功电商品牌的运营应该体现在两个方面，一个是运营技术，一个是运营理念。门别网www.menbie.com里不乏技术派，这里只研究运营理念！一个跨界线上线下资深品牌策划人的观点！

 

辅助性物料一般是指针对产品本身来说，可有可无的附加物料，没有这些物料，消费者一样能使用产品，但是有了这些物料，消费者会觉得商家很贴心，实实在在为自己设身处地的服务，也为消费者带来极致的良好体验。电商商家辅助物料的提供，可以从如下三个方面去思考，一是为了方便消费者收到产品后打开包装，二是为消费者使用产品过程中带来更好地体验，三是解决消费者使用产品后的一些实际问题。如三只松鼠通过对消费者吃坚果过程的深入分析，提供的辅助物料有开箱器、卡片、夹子、果皮袋、还有可爱的松鼠钥匙扣等。

 

三只松鼠最厉害的地方，就是把握住了和消费者互动的各个关键环节，首先从打开外包装说起，当我们面对松鼠严严实实的快递包装时，一定会转身寻找小刀或剪刀利器划开胶带，却发现在包装正面的胶带下有一个像水滴，又像种子的塑料片，并印种松鼠图标，在它应该出现地方放着，这就是松鼠的开箱器，它不仅为消费者提供了更优的开箱体验，还要以接近零的理解难度提供给客户，并且不忘记宣传一下松鼠的品牌，瞬间消费者的就感觉不一样了。

 

用松鼠专用开箱器打开快递包装后，除了整整齐齐地排列着一组产品包外，还有一个似乎装了不少东西的赠品袋，赠品袋正面写着“赠品果壳袋，只为优体验”，下边还有一段萌萌的“主人，我是鼠口袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦”，原来这个装满东西的赠品袋可以做果壳袋用，消费者在街上很少买坚果，最主要原因是因为买了就忍不住会吃，一吃可没地方吐壳，三只松鼠把这些问题都为消费者提前想到了，袋子的品质还不错真心结实。

 

打开赠品袋一看，发现里面确实有不少东西，小黑纸袋里装着两只夹子、一个湿巾袋子、一个松鼠钥匙扣、一张名信片、一个备用纸袋。两只夹子也是松鼠的造型，是用来帮助消费者剥果壳的，用这个夹子夹坚果，既不会弄脏手，也不会把坚果夹碎，充分考虑了消费者的使用产品的顾虑；一个湿巾是为消费者在吃完坚果擦嘴用的，因为有些坚果是含糖分的，餐纸不一定擦得掉；一个备用纸袋消费者可用做装果壳，也可以用作装吃不完的坚果；一张萌萌哒的明信卡其实也是松鼠家服务卡，上面的大段文字看得消费者心里暖暖的；松鼠钥匙扣是赠送的小礼品，品质还可以，挂在钥匙串上或给小朋友玩耍还是不错的。

 

确实电商产品的辅助物料对于消费者来说可有可无，但是商家如果能主动为客户创造方便，而不是客户向你索取，做到真正意义上替消费者把体验产品时，可能会遇到的麻烦解决掉，消费者是很受感动的，这不仅仅是为消费者带来便利和美好的体验，通过辅助物料的设计，也能不断对品牌宣传，加深消费者对品牌的认知和忠诚度，其实是双赢的。现在回过头来看，三只松鼠这些事情谁都会做，但是我们都想到过要去做这些事情吗？又想过如何用心去把这些事情做到最好，如果商家卖得是服装、化妆品、日常生活用品，那又该怎么做呢？

 

 

本篇摘自新花样出品书籍《电商蜂向标》，根据花样电商蜂巢HC理论，《电商蜂向标》共分为“卓越产品、合理价格、独特体验、优越服务、共鸣沟通、鲜明个性”六大篇章，共41节，全面解析成功电商基因。每天一篇，分别揭秘成功电商一个基因，欢迎广大朋友@沟通交流或转载    ，如需转载，请注明新花样?电商品牌整合服务机构出品。