成功电商基因之十三：[新花样原创连载：极致体验篇]

总序：一个成功电商品牌的运营应该体现在两个方面，一个是运营技术，一个是运营理念。门别网www.menbie.com里不乏技术派，这里只研究运营理念！一个跨界线上线下资深品牌策划人的观点！

绝大多数电商产品送到消费者手中都能看成是一件礼物，它能给消费者带来愉悦、惊喜，那么精致神秘的产品包装不仅能提升产品的价值感，更可以带给消费者印象深刻的体验。这种一层层打开包装的惊喜感，是线下购物提着购物袋回家所无法比拟的，因此电商商家多花点心思在包装上很有必要，贵重产品甚至花点血本也是值得的，因为包装是消费者收到产品后的第一印象，第一印象好了便会觉得里面的产品也是高大尚的，倘若第一印象差，产品品质也会随着包装的差印象而打折扣。可见，再好的产品也会因为劣质的包装，在买家心中无形中降低了档次。

电商产品包装跟线下产品包装有别，线下购物包装没有那么复杂，最多就是产品包装加购物袋了，而线上产品由于要长期的物流运输，就涉及到快递包装和产品外包装两个方面了。先说说快递包装，多数电商产品的快递包装都是在外随便买的，或者是根据产品大小在物流公司处直接采购，这样做的好处是节约时间和成本，也不会造成快递包装的库存，但是给消费者的体验感就差点。另外一种快递包装是定制的，快递包装上会出现电商品牌的LOGO及其他品牌信息，也起到了进一步宣传品牌的效果，因为快递包装是为产品量身定制的，所以大小合适，也能减少产品运输中的损坏率，消费者看到这样的快递包装，打心里觉得这个品牌很有实力，很规范也很用心。

再看一下怎么才能将产品包装做到精致神秘呢，首先在包装的材质上花心思去研究，怎样才能更好地保护好产品，让其不受挤压，不受潮，不损坏，看起来高端大气，物有所值；其次要区别竞争对手的包装，做到与众不同；再次在包装外观设计上和结构设计怎样才能给消费者带来神秘和惊喜，并符合品牌的调性。记得前段时间一位女同事给她老公买了些丝袜，同事在公司拆开快递包装一看，大伙都惊呆了，都说她买了两条高档香烟，赞美她对太贴心了，还在网上给老公买香烟。原来这些丝袜是偏商务型的，因此包装就设计成一盒盒的，盒子是金黄金黄的，方方正正还镶着金丝，确实像极了高档香烟的包装，虽然她老公从来不抽香烟，但是看到这样的包装应该也醉了，就算里面整整齐齐码的袜子品质一般，但是心里还是蛮舒服的，也不可能去给店家差评了。

再举例三只松鼠的包装，接到产品快递后，两只大头松鼠图像印在快递包装盒上，厚度纸质都很优，连缠快递包装的胶带都印着松鼠的品牌信息；接着映入眼帘的是封箱标签，非常舒服地将松鼠店铺元素风格融入进一张小标签里，上面有松鼠小美亲切萌萌的对主人的温馨提醒。再看一下三只松鼠的产品包装，拣出一袋松鼠产品托在手心，你会发现它的包装用料是最讲究最好的，外层都有过防水塑层，是厚厚的牛皮纸，印刷品质也清晰上乘。这还没完，如果你以为撕开这牛皮纸的包装就能吃到坚果了吗，那你就错了，里面还有个同样材质上乘，做工设计精美的塑料纸内包装，再拆开才是坚果。两层包装都清晰地印满了松鼠形象和品牌信息，加强消费者的记忆点，也许大家要问坚果为什么要双层包装呢，我想这样的双层包装一方面是保证坚果产品不受潮，另一方面也是为了带给消费者惊喜和神秘体验。可见，品牌体验真不是说出来的，是实实在在做出来的。

本篇摘自新花样出品书籍《电商蜂向标》，根据花样电商蜂巢HC理论，《电商蜂向标》共分为“卓越产品、合理价格、独特体验、优越服务、共鸣沟通、鲜明个性”六大篇章，共41节，全面解析成功电商基因。每天一篇，分别揭秘成功电商一个基因，欢迎广大朋友@沟通交流或转载    ，如需转载，请注明新花样?电商品牌整合服务机构出品。