今天上午，我们办公家具展厅来了一位客户，看上去举止优雅、很有绅士风度的那种，我们当时都还以为会是一位优质的客户呢。

可是事实总是不如人意，当我们正要向这位客户推荐办公家具产品的时候，对方都不予理睬，我们又继续推荐了和客户要求相当的几款办公家具，但是客户一连看了几款都不觉得满意，不是嫌我们的办公家具产品贵了，就是嫌产品款式太过于陈旧或者是材质太差。

对于这种情况，主要有一下几种原因：

1、客户缺乏对办公家具知识的了解或者是在初次购买的时候缺乏经验

2、有些客户的性格是属于那种比较挑剔的类型

3、也许是有些客户是为了显示自己很专业或者是希望能够获得最大限度的价格优惠，所以故意对我们百般挑剔。

4、当然了，有些客户是有备而来的，也就是说客户已经有了明确的购买需求，并且在脑海里已经有了一套理想的选购标准，而我们给客户介绍的办公家具产品都没有符合客户的购买需求和选购的标准。

5、还有一种可能就是我们的服务态度和技巧引起了客户的抵触和反感。

其实，不管客户是出于什么原因对我们的办公家具产品不满意，我们都必须要做到不急不恼、不卑不亢，一定要尽量保持平和、友好和诚恳的态度与客户进行沟通。

详细的询问一下客户不满意的原因是什么，然后虚心的请教一下客户到底需要什么样的办公家具产品。我们只有了解了客户真正的购买需求，才能够给客户推荐更加合适的办公家具产品。

在这个过程中，我们一定要注意热情，有点礼貌和耐心，因为客户本来就是因为长时间找不到适合自己的办公家具产品正烦着呢，如果这时候我们说话的语气里带有丝毫不礼貌或者是不耐烦的味道，那么这一单生意也许就要黄掉了。

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作者：铭东办公家具  

首发：深圳市铭东办公家具有限公司