用户行为变了、空间场景变了，去中心化、以人为中心、玩社交、做关系、即时性、分享性……

现在大家都说实物类电商已经没戏了，只有阿里巴巴、京东能玩起来。其实仔细看电商平台的增长没下来，根据艾瑞对电商交易规模的趋势统计显示：2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿元，增长22.7%，然而实物电商增长36.2%，依然是推动电子商务市场发展的重要力量。

电商已死是个伪命题，应该说传统的电商尤其是传统的B2C必须面临着重大的变革。

今年6月，Anglababy直播2小时卖1万支口红；美丽说、蘑菇街、淘世界也合并了，进行消费升级并打造“网红”生态链；网易考拉海购与虎牙直播、斗鱼直播和花椒直播签订战略合作，进行电商与直播的跨界联姻；

三只松鼠首家实体店将于9月30日在安徽芜湖开业，店名为“三只松鼠Feeding Store投食店”，店铺还将贩售松鼠玩偶、抱枕等门店特供限量周边；电商正向以人为中心的移动社交电商过渡，不过无论如何都离不开商业的本质，交易、利润。

很多人觉得，这样的电商平台的应用范围可能并不是很广，只是说很多人只是把电商平台看作交易平台。

实际上，电商平台不仅仅是交易平台，而是真正的在流通领域的一个平台。

它是把信息流、物流和资金流三流协同完美的一个体系架构，它无论是B2C、B2B、B2B2C、C2M、C2F，O+O都有着广泛的应用，可以覆盖跨境电商、旅游电商、数码电商、服装鞋帽连锁食品、大宗商品批发、门店分销、生鲜美食、美容美发、教育培训等诸多行业。

一个远离终端顾客的商家，不管是再成功的一个品牌商或平台方也很难成功。未来的电商平台以及品牌商都需要全身心拥有全渠道的运营模型，即以人为中心的电商模型。

电商现在发生了什么

平台类电商越来越少

一个共识，第一轮电商发展趋势，平台型，即所谓的行业入口，行业入口就会形成行业生态。互联网留老大，不留老二老三，谁的流量做到最大，你就是这个行业入口。平台属于兵家必争之地，那么留下的只有是大佬。最后就只有淘宝这家PC互联网时候的电商平台。

在做平台竞争的年代，大家的共识是做好生态链，做好交易，做好支付宝、财付通等等，这完成第一轮的生态。

移动互联网兴起，大家又看到新可能性和新变化。基于微信或基于新一代H5生态发展出来的平台类电商微店。

零售类电商越来越多

大家熟悉的零售类电商平台，未来还会越来越多，互联网+时代会把很多之前线下做的很好的大产业大公司投向于零售电商。当然也有很多人说零售电商需要更多的资金和机会。

正因为做零售电商需要新形势下的机会，才可以产生出新的电商机会。今天我们看到的贝贝网，过去的唯品会，海淘时代兴起的贝贝网、小红书，洋码头等等。所以电商需要机会和机遇。零售电商就是以自营为主，慢慢发展其他商家入驻，这类电商我们叫做零售类电商平台或者是B2C平台。

品牌类电商越来越多

除了这些以外，还有个新的平台电商出现，这类就是自营。小米、凡客、三只松鼠等等都属于这类。这些领域有代表性的是小米，很多人觉得小米是做手机的公司，其实不是，小米是家电商公司，它的基因是围绕着电商在做。

品牌电商必须抓住的就是口碑，口碑要靠什么来保证呢？这点小米提出了七字诀：专注口碑极致快。口碑是质变，必须把爆品做好，做到大家都认为是极致的。口碑都是围绕着这个元素来做。

导购行业走向新的时代

过去的流量基本都是从百度购买，现在已经出现新型流量入口，就是我们说的导购。比如返利，米折，贝贝等等，都是聚焦于导购流量的产品，新的导购形势倾向于移动类的产品，倾向于新奇特的导购等。

配送行业大局已定

电商服务类还剩下2个比较大的东西，就是配送和支付。配送目前只有2大类型：第一类以顺丰为代表的有快速，处理能力的快递公司；第二类是联盟型企业，比如申通韵达等公司，行业格局已定，怎么快也快不过顺丰。

顺丰这类企业被行业内称为三上型企业，一上是上天有自己的航空物流，包机运输，缩短时间，但是成本高昂。二上是上榜，要到世界500强、中国500强，有资金才能把几千个网点铺下去；三上是上市，除了上榜还要把企业的资金链和供应链做的比较稳定。才能保证快递公司正常运转。想成为一个大公司的方法很多，但是想超越还需要更多的机会。

支付行业二马竞技

支付行业很多，但是我们今天看到的基本上只有2家，有些人不服，认为银联不算吗，但是做过app的都知道，银联占得份额太小，我们只有解决了之前的两家的问题后，才会考虑银联、块钱等。

现有格局中求生之路

专注用户运营 关注核心用户

之前是购买流量就能获得一大批的客户，现在还需要考虑获客途径才能获得自己的用户群。

指标也发生了很大的变化，过去的思路是花1块钱，我要赚多少钱回来。这个时候大多数团队会专注2个KPI：pv与转化率。

如何用最少的钱去购买最多的PV，如何用海量的PV去转化为订单，这就需要一个好的销售运营去做活动，做一个被全民接受并参与的活动。那个年代善于造节，比如双十一、618等，因为造节就会有海量PV，且有节日的气氛可以造成很好的转化。

但是现在不同，人们没有时间对比商品，只有碎片化的时间去购买商品。所以现在就有新的观念及思路，如何把流动的流量、不常来的用户留下来变成核心用户。这首先需要有PV，很多公司将PV转变为关注数。

在微信、微博等渠道关注我，拥有了大量关注用户之后让用户下载，这是第一个转化；下载之后让用户打开，这叫做激活，是进一步的转化，这个需要产品运营一步步的设计。这些东西会构成你的原始订单数。

做移动互联网没多久的公司擅长将激活数做大，但是一旦资金不到位就会发现问题，流量多了不知道如何去控制。

事实上这里有个很重要的指标，叫做留存率，如何不让用户发生忽高忽低的变化，首先必须对用户做关怀，通过各种渠道跟用户沟通并确保不打扰用户，让用户感知到平台是有人格魅力的，一旦他能感知到你的人格魅力，流失的概率就大大降低。

以移动为中心的全媒体覆盖

1.把你的玩法玩出来，让用户从不同的渠道都能找到你，不同的地方都有你的存在，获取到一部分用户；

2.建立基本模型，可以做的很轻， 即使只是一个H5的轻型应用，也要把应用模型做出来，然后专注做单一功能。

3.有一个到位的产品线的功能，让用户不反感你，就可以继续往下玩。

4.渠道合作，寻求更多的合作渠道，慢慢的把你的圈子做好。

以点铺面

1.类目，一定要把类目变得单一，最好让客户能简单的就感知到类目的内容。

2.标准化，因为移动式的时代，大家没有那么多的时间去细分到底是什么，规范化可以相对提高效率。

以顾客服务为出发点

1.跟淘宝比比服务，看有没有淘宝做的好，如果你都不如淘宝好，那还不如去淘宝开个店；

2.会讲故事。现在的顾客都比较成熟，光靠故事是不行的，你还要来点实际，比如说爆品、大促等，要在情怀和生意做一个权衡。

特点可以总结如下四点：

去中心化的粉丝经济营销和销售的完美结合互动环节增加用户粘性和转化率解决中小卖家痛点。

（文/欧电云电商研习社 微信号/dianshangyanxishe 本文属作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）